Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Check-In dan Boarding Pass pada PT KAI DAOP I Jakarta (Studi Kasus Layanan Check In dan Boarding Pass di Stasiun Senen Jakarta)
DOI:
https://doi.org/10.36636/jogiv.v2i1.387Kata Kunci:
Inovasi, Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik, Check-In dan Boarding PassAbstrak
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengkaji mengenai inovasi peningkatan kualitas pelayanan publik dalam penerapan sistem check-in dan boardng pass pada Stasiun Pasar Senen Jakarta. Adapun yang melatar belakangi diterapkannya sistem check-in dan boarding pass ini adalah mengingat kebutuhan masyarakat akan menggunakan jasa kereta api setiap tahunnya semakin meningkat, sementara faktanya banyak oknum yang memanfaatkan situasi ini dengan praktik percaloan tiket palsu. Selain itu PT. KAI ingin meningkatkan produktivitas kerjanya dengan melaksanakan inovasi peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih mengedepankan teknologi modern. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Fokus penelitian ini menggunakan indikator menurut teori Zeithamal Parasuraman Berry (dalam Hariyanto (2013 : 17) terdapat lima dimensi kualitas pelayanan publik yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan publik yaitu : a) Bukti langsung (tangibles).b) Keandalan (reliability).c) Daya tanggap (responsiveness). d) Jaminan (assurance) dan. e) Empati. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa inovasi peningkatan pelayanan publik dalam penerapan sistem Check-In dan Boarding Pass sudah cukup baik, jika dibandingkan dengan cetak tiket mandiri (CTM) hal ini terlihat dari hasil wawancara dengan petugas layanan maupun pengguna layanan bahwa terjadi peningkatan kualitas pelayanan publik di setiap tahunnya. Selain itu dilihat dari segi efisiensi calon penumpang kereta api akan merasa dimudahkan dengan adanya pelayanan yang cepat dan tepat serta tidak berbelit-belit, sehingga calon penumpang kereta api merasa cukup puas dengan hasil pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI DAOP I, Stasiun Pasar Senen Jakarta.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
The author who wishes to publish articles in this journal agree with the following conditions:
- Author retains the copyright and simultaneously provides the journal the first publishing rights of the manuscript under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an initial job writing and publishing statement in this journal.
- The author can include in separate additional contractual arrangements for the rich version of non-exclusive distribution of journal publications (eg posting it to the institutional repository or publishing it in a book), with recognition of publishing initially in this journal.
- The author is permitted and encouraged to post their work online (for example: in the institutional repository or on their website) before and during the submission process because it can lead to productive exchanges, as well as earlier and more powerful citations of published works. (See open access policy).
