Evaluasi Penerapan Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Daring (Slamdung) pada Disdukcapil Kabupaten Lampung Tengah
DOI:
https://doi.org/10.36636/jogiv.v7i2.7304Kata Kunci:
Slamdung, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Administrasi KependudukanAbstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya inovasi Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Daring (Slamdung) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Lampung Tengah. Adapun tujuan penelitian untuk mengevaluasi penerapan Slamdung dan mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelayanan kependudukan melalui aplikasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan yakni kualitatif melalui pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Model Servqual dari Zeithalm, Parasuraman, dan Berry (1990) digunakan sebagai alat evaluasi penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Slamdung telah cukup baik dan membawa perubahan untuk pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Lampung Tengah. Namun dalam penerapannya, terdapat beberapa faktor penghambat seperti jaringan (server) sistem yang yang tidak dikelola secara mandiri oleh Disdukcapil Kabupaten Lampung Tengah, kurangnya sosialisasi Slamdung khususnya pasca pandemi Covid-19, potensi permudah praktik percaloan pengurusan dokumen kependudukan, dan preferensi masyarakat Kabupaten Lampung Tengah yang lebih memilih pelayanan kependudukan langsung di kantor.
Referensi
Referensi
Books
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik (B. Saebani, Ed.). Bandung: CV Pustaka Setia.
Raharjo, & Icuk, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Tresiana, N., & Duadji, N. (2019). Implementasi dan Evaluasi Kebijakan Publik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Journal article with DOI
Brady, M. K., & Cronin, J., Jr. (2001). Some New Thoughts On Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 65 (3), 34–49. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.3.34.18334
De Menezes, V. G., Pedrosa, G. V., Da Silva, M. P. P., & Figueiredo, R. M. da C. (2022). Evaluation of Public Services Considering the Expectations of Users—A Systematic Literature Review. Information (Switzerland), 13(4). https://doi.org/10.3390/info13040162
Fanggidae, A. M., Hermawan, H., & Pratiwi, H. I. (2019). Sistem Monitoring Server Dengan Menggunakan SNMP. Widyakala Journal, 6(2), 163. https://doi.org/10.36262/widyakala.v6i2.218
Khaerunnisa, N., & Nofiyati, N. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web Studi Kasus Desa Sidakangen Purbalingga. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 1(1), 25-33. https://doi.org/10.20884/1.jutif.2020.1.1.9
Lesena, S. (2013). Analisis Penentuan Harga Pokok Produksi pada PT. Dimember Nyiur Agripro. Junal EMBA, 1(3), 585–592. https://doi.org/10.35794/emba.1.3.2013.1864
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan E-Government dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2). https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i2.2898
Rahmadanik, D. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo di Era Pandemi Covid-19. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 11–18. https://doi.org/10.33005/jdg.v11i1.2480
Rahmatulloh, A., & Firmansyah, M. (2017). Implementasi Load Balancing Web Server menggunakan Haproxy dan Sinkronisasi File pada Sistem Informasi Akademik Universitas Siliwangi. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(2), 241–248. https://doi.org/10.25077/teknosi.v3i2.2017.241-248
Sakir, A. R. (2024). Penerapan Model Servqual (Service Quality) Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Kantor Camat Lappariaja Kabupate Bone. Jurnal Darma Agung, 2, 845–860. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v32i2.4161
Surdin, J. (2016). Analisis Kelayakan Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik di Bidang Keagrariaan di Kabupaten Pinrang Analisis of E-Government Implementation Feasibility of Public Service in Agrarian Field at Pinrang Regency. Jurnal Komunikasi Kareba, 5(1). https://doi.org/10.31947/kjik.v5i1.1892
Winarta, I., Raka, A., & Sumada, I. (2020). Evaluasi Kebijakan Penyaluran Dana Bantuan Sosial di Pemerintah Kabupaten Gianyar. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 28. https://doi.org/https://doi.org/10.22225/pi.5.1.2020.28-42
Regulation
Keputusan Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Tengah Nomor 470/20/KPTS/D.3.VI.13/II/2021 Tentang Penetapan Aplikasi Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Daring (Slamdung) Di Lingkungan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Tengah Tahun 2021.
Keputusan Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Tengah Nomor : 800/23/KPTS/D.a.VI.12/II/2022 Tentang Penetapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Online Aplikasi Slamdung Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Tengah.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Kementerian Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring.
Peraturan Kementerian Dalam Negeri Nomor 95 Tahun 2019 Tentang Sistem Informasi Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang (UU) Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
Website
Badan Pusat Statistik Kabupaten Lampung Tengah. (2023). Luas Wilayah Menurut Kecamatan di Kabupaten Lampung Tengah, 2020-2023. https://lampungtengahkab.bps.go.id/id/statistics-table/2/mtm5izi=/luas-wilayah-menurut-kecamatan-di-kabupaten-lampung-tengah.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Lampung Tengah. (2024). Jumlah Penduduk Menurut Kabupaten/Kota (ribu jiwa), 2023-2024. https://lampung.bps.go.id/id/statistics-table/2/ODAxIzI=/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten-kota.html.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Dwi Febriana Febriana
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
The author who wishes to publish articles in this journal agree with the following conditions:
- Author retains the copyright and simultaneously provides the journal the first publishing rights of the manuscript under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an initial job writing and publishing statement in this journal.
- The author can include in separate additional contractual arrangements for the rich version of non-exclusive distribution of journal publications (eg posting it to the institutional repository or publishing it in a book), with recognition of publishing initially in this journal.
- The author is permitted and encouraged to post their work online (for example: in the institutional repository or on their website) before and during the submission process because it can lead to productive exchanges, as well as earlier and more powerful citations of published works. (See open access policy).
