Peran Lurah Meningkatkan Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Kelurahan Sumbersari Kota Malang
DOI:
https://doi.org/10.36636/jogiv.v7i2.8564Kata Kunci:
urban-village head, service quality, financial hardship certificateAbstrak
Pelayanan publik yang berkualitas dapat meciptakan rasa percaya dalam hubungan antara pemerintah dengan masyarakat. Meskipun aparat pelayanan dapat melayani, seringkali pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah belum menunjukkan kualitas yang maksimal sehingga perlu ditingkatkan, terutama dalam pelayanan SKTM. Dalam tingkatan pemerintahan kelurahan, upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dibarengi dengan peran maksimal dari lurah. Tujuan penelitian ini untuk mengeksplorasi peran Lurah Sumbersari Kota Malang dalam meningkatkan kualitas pelayanan SKTM. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Penelitian ini mengumpulkan data dari sumber kata-kata dan gambar-gambar dengan teknik wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi untuk data primer, serta dengan mendapatkan dokumen-dokumen kelurahan yang relevan untuk data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Lurah Sumbersari menjalankan dua peran yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan SKTM yakni sebagai eksekutor dan direktor. Dengan dijalankannya kedua peran tersebut, Pemerintah Kelurahan Sumbersari dapat meningkatkan kualitas pelayanan SKTM dari dimensi ketanggapan dan kehandalan. Peran lurah dan kualitas pelayanan SKTM Kelurahan Sumbersari saat ini sudah sesuai dengan harapan. Aksi yang sudah dijalankan oleh lurah ada beberapa. Peran lurah dan kualitas pelayanan SKTM sudah mendapat penilaian baik. Terakhir, terdapat beberapa jenis sanksi bila terjadi kelalaian dalam pelaksanaan peran lurah dalam penyelenggaraan pelayanan.
Referensi
Ego, E., & Saipul, S. (2025). Implementasi Kebijakan Pengurusan Surat Keterangan Tidak Mampu Tingkat Rukun Tetangga 007 Jalan Borneo Kecamatan Jekan Raya Kelurahan Palangka Kota Palangka Raya (Studi Komparatif RT 004 Jalan Bukit Raya Kecamatan Jekan Raya Kelurahan Palangka Kota Palang. FUTURE ACADEMIA: The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 319-329. doi:https://doi.org/10.61579/future.v3i1.360.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Bina Media.
Ismail, S. H., Yahya, M. T., & Alwi, Z. R. (2025). Peran Kepala Kelurahan Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Di Kelurahan Gurabati. Garolaha Social Humaniora Journal, 6-13. Retrieved from https://ejournal.sangadjimediapublishing.id/index.php/gshj/article/view/170.
Ismail, S., & KH, M. (2023). Analisis Kebutuhan dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan di Kelurahan Paropo. Journal of Digital Ecosystem for Natural Sustainability (JoDENS), 58-63. doi:https://doi.org/10.63643/jodens.v3i2.187.
Pasaribu, M. I. (2024). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Kantor Kelurahan Pisang Pisau. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 742-750. doi:https://doi.org/10.34128/jra.v7i3.456.
Putra, R., Cikusin, Y., & Sunariyanto, S. (2022). PERAN APARAT PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) Di Kelurahan Sumbersari Kota Malang. Jurnal Respon Publik, 16(5), 60-63. Retrieved from https://jim.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/15379.
Suhardono, E. (2018). Teori Peran, Konsep, Derivikasi dan Implikasinya. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ade Irma. (2022). Kualitas Layanan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kantor Kelurahan Talise Kecamatan Mantikulore Kota Palu. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(6), 2675–2688. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i6.476.
Akmal, A. N., Gumilar, G. G., Panji, M., & Santoso, T. (2023). Peran Lurah Dalam Mengurangi Patologi Birokrasi (Studi Peningkatan Kualitas Kinerja Pegawai Di Kantor Kelurahan Bahagia Kecamatan Babelan Kabupaten Bekasi). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(1), 4521–4530. https://j-innovative.org/index.php/Innovative.
Cabrera Marino, K. M. (2018). Pemberlakuan Ketentuan-Ketentuan Pidana Di Bidang Administrasi Kependudukan Menurut Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan. Lex Privatum, 5(10).
Devlin Harnedicta Fajriyah, E. I. (2023). PERAN LURAH DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BUNGAH KABUPATEN GRESIK. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(01), 89–97.
Hinonaung, K., Lembong, J., & Muaja, H. S. (2020). KETENTUAN PIDANA DI BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MENURUT UNDANG-UNDANG NOMOR 24 TAHUN 2013 TENTANG PERUBAHAN ATAS UNDANG-UNDANG NOMOR 23 TAHUN 2006 TENTANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN. In LEX PRIVATUM: Vol. VIII (Issue 4).
Kustanto, M., & Anindita, A. (2020). Reproduksi Makna Miskin dalam Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) untuk Pelayanan Kesehatan Masyarakat Miskin Non Kuota di Kabupaten Sidoarjo. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 22(4), 272–281. https://doi.org/10.22435/hsr.v22i4.2398.
Libra, R., & Arifalina, W. (2018). Penyalahgunaan Surat Keterangan Tidak Mampu Sebagai Syarat Penerima Bantuan Hukum di Riau. Jurnal Hukum Respublica, 16(2), 350–363. https://doi.org/10.31849/respublica.v16i2.1445.
Ngadirin. (2020). PERAN LURAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN CONCONG LUAR KECAMATAN CONCONG KABUPATEN INDRAGIRI HILIR. MAP (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik), 4(4).
Nimas Arum P.S, & Mawar Mawar. (2023). Kualitas Pelayanan Kantor Kelurahan Kedaung Kota Tangerang Selatan. CENDEKIA: Jurnal Ilmu Sosial, Bahasa Dan Pendidikan, 3(4). https://doi.org/10.55606/cendikia.v3i4.2050.
Olivianti, B., & M. Kolopaking, L. (2015). HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN LURAH DENGAN KUALITAS PELAYANAN KELURAHAN (Studi di Kelurahan Lenteng Agung, Jakarta Selatan). Sodality: Jurnal Sosiologi Pedesaan, 2(3). https://doi.org/10.22500/sodality.v2i3.9421.
Wibowo, T. Susilo. A. W. Y. (2017). Analisa Pengaruh Kepemimpinan Publik Dan Masyarakat Progresif Dalam Pelaksanaan Inovasi Pelayanan Publik Di Kelurahan Dukuh Menanggal Kota Surabaya. Majalah Ekonomi, 22(2).
Yopiannor, F. Z., & Romadhan, A. (2017). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kelurahan Muara Tuhup Kecamatan Laung Tuhup Kabupaten Murung Raya. Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, 3(2), 32–37. https://doi.org/10.33084/restorica.v3i2.733.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Noora Fithriana, Merniyasih Tatu Rija, Ronny Ersya Novianto Putra, Firman Firdausi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
The author who wishes to publish articles in this journal agree with the following conditions:
- Author retains the copyright and simultaneously provides the journal the first publishing rights of the manuscript under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an initial job writing and publishing statement in this journal.
- The author can include in separate additional contractual arrangements for the rich version of non-exclusive distribution of journal publications (eg posting it to the institutional repository or publishing it in a book), with recognition of publishing initially in this journal.
- The author is permitted and encouraged to post their work online (for example: in the institutional repository or on their website) before and during the submission process because it can lead to productive exchanges, as well as earlier and more powerful citations of published works. (See open access policy).
