2019. Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen. DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial. 4, 1 (Feb 2019), 45–64. DOI:https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285.