Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen. Dialektika 2019, 4 (1), 45-64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285.