Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen. DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, v. 4, n. 1, p. 45–64, 28 Feb2019.