“Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen”. 2019. DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial 4 (1): 45-64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285.