“Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen” (2019) DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(1), hlm. 45–64. doi:10.36636/dialektika.v4i1.285.