“Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen”, Dialektika, vol. 4, no. 1, hlm. 45–64, Feb 2019, doi: 10.36636/dialektika.v4i1.285.