“Adaptasi Pegadaian (Persero) dalam rangka Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan kepada Masyarakat (Studi Kasus pada Pegadaian Cabang Malang)”, Dialektika, vol. 1, no. 1, Feb 2016, doi: 10.36636/dialektika.v1i1.17.