“Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen”. DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, vol. 4, no. 1, Februari 2019, hlm. 45-64, https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285.