“Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen”. DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial 4, no. 1 (Februari 28, 2019): 45–64. Diakses Oktober 5, 2026. https://ejournal.uniramalang.ac.id/dialektika/article/view/285.