Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen. Dialektika [Internet]. 28 Februari 2019 [dikutip 5 Oktober 2026];4(1):45-64. Tersedia pada: https://ejournal.uniramalang.ac.id/dialektika/article/view/285