Analisis Peran Loyalitas Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Transportasi Online Terhadap Pendapatan UMKM Kuliner Di Kota Kendari
Keywords:
Ekonomi Digital, Loyalitas Pelanggan, Pendapatan UMKM, Transportasi online, UMKM KulinerAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh keberadaan angkutan online terhadap pendapatan UMKM kuliner di Kota Kendari dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 100 pelaku UMKM kuliner pengguna layanan transportasi online. Analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberadaan angkutan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan UMKM dan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan UMKM. Selain itu, loyalitas pelanggan terbukti mampu memediasi pengaruh keberadaan angkutan online terhadap pendapatan UMKM. Temuan ini menunjukkan pentingnya optimalisasi layanan digital dan peningkatan kualitas pelayanan dalam mendukung keberlanjutan UMKM kuliner di era ekonomi digital.
References
Afra, L., Abdullah, Z., Usrina, N., Anna, K., Pramanda, H., & Satyadharma, M. (2026). Dasar-Dasar Perencanaan Transportasi: Pendekatan Terpadu untuk Sistem Transportasi. Kamiya Jaya Aquatic.
Agustinawati, T., Ilahi, R., & Audhiya, T. R. (2026). Pemanfaatan Teknologi Digital oleh UMKM Dimsum di Era Society 5.0: Tantangan, Peluang, dan Efektivitas Platform Digital. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 187–197. https://doi.org/10.63822/yfrn2329
Alrasyid, H., & Fakhriyyah, D. D. (2025). Analisis Dampak Strategi Digital Marketing, Media Sosial, Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Pendapatan UMKM Di Kota Malang. E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 14(01), 785–794. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jra/article/view/27833
Aminah, A., Fausiah, F., & Lenas, M. N. J. (2025). Peningkatan Daya Saing UMKM Melalui Optimalisasi Pemasaran Digital: Studi Kasus pada Pelaku Usaha Kuliner di Kota Makassar. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(5), 7473–7483. https://doi.org/10.56799/peshum.v4i5.11111
Apriliani, D., Baqiyyatus S, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20–30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214
Arifin, I. W., & Arseto, D. D. (2025). Strategi Adaptasi UMKM Kuliner dalam Menghadapi Pertumbuhan Ekonomi yang Lemah di Kota Tebing Tinggi. Economic Development Progress, 4(2), 71–81. https://doi.org/10.70021/edp.v4i2.250
Arslan, I. K. (2020). The Importance Of Creating Customer Loyalty In Achieving Sustainable Competitive Advantage. Eurasian Journal of Business and Management, 8(1), 11–20. https://doi.org/10.15604/ejbm.2020.08.01.002
Azhari, A.-, Tanjung, M. A. J., Sagala, R. A., Manurung, W. C. S. R., & Hayati, Z.-. (2025). Strategi Inovasi dan Diferensiasi Produk Untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM di Era Digital. Makro Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 10(1), 46. https://doi.org/10.53712/jmm.v10i1.2688
Azzahra, A. Y., Maharani, D. P., & Rahmawadi, R. (2025). Pemasaran Digital Melalui Sosial Media WhatsApp pada Usaha Kerekel Singkong Sebagai Upaya Peningkatan Pendapatan UMKM UD Rahayu. AKSIME: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Akuntansi, Manajemen & Ekonomi, 2(2), 1–16. https://doi.org/10.32503/aksime.v2i2.6465
Baladin, L. O., Soeparyanto, T. S., Fidmasari, R., Satyadharma, M., & Hado, H. (2025). Mediasi Kepuasan Pelanggan atas Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Grabbike). JBK-Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 21(1), 33–42. https://doi.org/10.31940/jbk.v21i1.33-42
Fajriah, Y. (2025). Strategi Adaptasi UMKM Terhadap Perubahan Tren Konsumen Di Era Digita. JURNAL ECONOMINA, 4(1), 01–08. https://doi.org/10.55681/economina.v4i1.1522
Fathurrahman, I. (2021). Melestarikan Pekerja Rentan di Balik Ekonomi Inovasi: Praktik Kerja Perusahaan Teknologi Kepada Mitra Pengemudi Ojek Online di Indonesia. Menyoal Kerja Layak Dan Adil Dalam Ekonomi Gig Di Indonesia, 79. https://www.researchgate.net/profile/Arif-Novianto/publication/356825520_Menyoal_Kerja_Layak_dan_Adil_dalam_Ekonomi_Gig_di_Indonesia/links/61af053dfb3b7258a0a26cff/Menyoal-Kerja-Layak-dan-Adil-dalam-Ekonomi-Gig-di-Indonesia.pdf#page=111
Firmansyah, Y., & Rafdinal, W. (2026). Aplikasi Bisnis Mobile pada UMKM. PT. Revormasi Jangkar Philosophia.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hado, Mustofa, S., Arsyad, L. O. M. N., Fitriah, Soeparyanto, T. S., & Satyadharma, M. (2025). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Di Kota Kendari. MEDIA KONSTRUKSI, 10(1), 105–114. https://doi.org/10.33772/jmk.v10i1.110
Herlin, A. R., Pane, N. C., & Miko, J. (2025). Etika Bisnis dan Strategi Adaptif UMKM dalam Menghadapi Krisis 2030 di Era Pasar Bebas. JURNAL ILMIAH RESEARCH STUDENT, 2(2). https://doi.org/10.61722/jirs.v2i2.5391
Hisyam, G. L. (2025). Analisis Pengaruh Digitalisasi Terhadap Peningkatan Omset Usaha Mikro Sektor Kuliner Halal di Kabupaten Sleman. Universitas Islam Indonesia.
Indrawati, N. N. S., Dwiprigitaningtias, I., Judijanto, L., Setyobudi, R., Siregar, I., Satyadharma, M., & Hidayat, W. (2026). Perencanaan Kota Dan Infrastruktur: Integrasi Teknik Sipil Dan Lingkungan. Yayasan Literasi Sains Indonesia.
Irawan, I. C. (2025). Peran Kualitas Layanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan dalam Membangun Niat Belanja Ulang. Solusi, 23(4). https://doi.org/10.26623/slsi.v23i4.12894
Juniansyah, M. A., Rosyidah, D. M., & Ardhiyansyah, A. (2026). Ketahanan Bisnis di Era Digital: Bagaimana Adaptasi dan Inovasi Menyelamatkan UMKM. PT Arunika Aksa Karya.
Jusra, K., Mursalim, S., Satyadharma, M., Jabbar, M. Y., Hado, H., & Rajulan, M. (2026). Dampak Keberadaan Transportasi Online terhadap Pendapatan UMKM Kuliner di Kota Kendari. Journal of Science, Technology, and Innovation, 1(3), 167–178. https://doi.org/10.65310/nhz3am86
Kaswinata, Harahap, I., Nawawi, Z. M., & Syahputra, A. (2023). Signifikansi Perananan UMKM dalam Pembangunan Ekonomi di Kota Medan dalam Perspektif Syariah. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 6(2), 718–728. https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(2).15302
Kennedy, A. (2024). Analisis Hukum Persaingan Usaha Platform Marketplace Online Pada Era Ekonomi Digital. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(4). https://doi.org/10.61292/eljbn.243
Khairi, M., Rianto, B., Chrismondari, Yolnasdi, Jalil, M., Juita, H., & Sudeska, E. (2025). Pengaruh Teknologi dalam Transformasi Ekonomi dan Bisnis di Era Digital. JURNAL PERANGKAT LUNAK, 7(1), 71–78. https://doi.org/10.32520/jupel.v7i1.3947
Kumar, A., Sinha, A. R., & Kumar, P. (2025). Developing Digital Distribution Strategy Framework for SMEs: Integrating E-Commerce, Marketing, and Logistics. Journal of Distribution Science, 23(12), 39–53. https://doi.org/10.15722/jds.23.12.202512.39
Launtu, A. (2025). Perilaku Konsumen dalam Menggunakan Marketplace Lokal pada Pengguna Shopee dan Tokopedia di Indonesia. JURNAL ECONOMINA, 4(11), 388–395. https://doi.org/10.55681/economina.v4i11.1792
Lubis, P. S. I., & Salsabila, R. (2024). Peran UMKM (Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah) Dalam Meningkatkan Pembangunan Ekonomi Di Indonesia. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(2), 91–110. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i2.716
Malelak, A. C., Fangidae, Y., Telik, Y. F., Afriano, B., Jehamat, L., Nahak, I., & Mite, P. S. (2025). Dinamika Interaksi Sosial, Persaingan Ruang, dan Adaptasi Digital UMKM di CFD El Tari Kupang. Journal of Entrepreneurship and Strategic Management, 4(02), 46–60. https://doi.org/10.52434/jesm.v4i02.628
Marsalena, N. A., & Wati, K. L. (2024). Strategi Pengembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Berbasis Digital di Kota Kendari. Almufi Jurnal Sosial Dan Humaniora, 1(3), 489–495. https://doi.org/10.63821/ash.v1i3.415
Merdekawati, E., & Rosyanti, N. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan UMKM (Studi Kasus pada UMKM di Kota Bogor). JIAFE (Jurnal Ilmiah Akuntansi Fakultas Ekonomi), 5(2), 165–174. https://doi.org/10.34204/jiafe.v5i2.1640
Natania, A. T., & Dwijayanti, R. (2024). Pemanfaatan Platform Digital Sebagai Sarana Pemasaran bagi UMKM. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12(1), 1–8. https://doi.org/10.26740/jptn.v11n3.p343-351
Ninanta, R. (2021). Dampak Keberadaan Bisnis Transportasi Online (Grab) terhadap Perubahan Sosial dan Ekonomi Masyarakat di Kota Bengkulu Perspektif Bisnis Syariah. UIN FAS Bengkulu.
Nugraha, R. A., Nur, A., & Suhaimi, I. (2025). Peran Perdagangan Virtual dalam Meningkatkan Pendapatan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Era Digitalisasi. Journal ANC, 1(3), 318–331. https://journal.anc-aryantonurconsulting.com/tp/article/view/88
Nur, S., & Djafar, J. S. (2023). Dampak Penggunaan Aplikasi Berbasis Online Food Delivery Atas Tingkat Pendapatan Usaha Kuliner di Kota Makassar. TOHAR MEDIA.
Nurjanah, N. (2025). Masa Depan Kurir Indonesia Inovasi Layanan Logistik Sebagai Kunci Sukses. Penerbit Widina.
Purba, D. S., Permatasari, P. D., Tanjung, N., Rahayu, P., Fitriani, R., & Wulandari, S. (2025). Analisis Perkembangan Ekonomi Digital Dalam Meningkatkan Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(1). https://doi.org/10.30651/jms.v10i1.25367
Purwanto, H., Adi, H. I. S., Astuty, H. S., Suwarno, S., Rohmat, R., & Sair, S. A. (2025). Synergy Of Digitalization And Sustainability: A Green Business Model For MSMEs In The Era Of Industry 5.0. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 9(2), 129–144. https://doi.org/10.26740/jpeka.v9n2.p129-144
Purwoko, B., Chotib, C., & Yola, L. (2022). Peran Transportasi Online Dalam Menunjang Aktivitas Masyarakat dan Menjaga Eksistensi Pasca Pandemi Covid-19 di Kota Bekasi. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(2), 265–275. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i2.73
Putra, P., Windah, A., & Tarisa, A. (2022). Adopsi dan Implementasi Kecakapan Literasi Informasi dan Literasi Digital untuk Akselerasi UMKM di Indonesia Pasca Pandemi Covid-19. Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 16(2), 177. https://doi.org/10.14421/fhrs.2021.162.177-199
Quoquab, F., Mohamed Sadom, N. Z., & Mohammad, J. (2019). Driving customer loyalty in the Malaysian fast food industry. Journal of Islamic Marketing, 11(6), 1367–1387. https://doi.org/10.1108/JIMA-01-2019-0010
Rahman, W., & Jawa, S. K. (2025). Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Industri E-Commerce. PT. Nawala Gama Education.
Raimbekov, Z., Sładkowski, A., Syzdykbayeva, B., Azatbek, T., & Sharipbekova, K. (2022). Improving the Efficiency of Transportation and Distribution of Goods in Modern Conditions. In Modern Trends and Research in Intermodal Transportation (pp. 197–276). Cham: Springer International Publishing.
Rasyid, F. M., Baskoro, S. E., & Juharsah, J. (2026). Ekonomi Digital: Konsep, Transformasi, Inovasi dan Tantangan. Star Digital Publishing.
Ristanti, N. S. (2018). Smart Mobility dalam Pengembangan Transportasi Berbasis Aplikasi Online Di Indonesia. Ruang, 4(3), 237–246. https://doi.org/10.9767/bcrec.5187
Salisa, A. R., Sari, P. A., Astuti, R. P., & Khabib, A. (2025). The Role of the Grab Application in Increasing Sales of Culinary SME Products from Shari’ah Marketing Perspective in Wonosobo Subdistrict. Proceedings Series on Social Sciences & Humanities, 22, 41–48. https://doi.org/10.30595/pssh.v22i.1524
Setiawan, A. B. (2018). Revolusi Bisnis Berbasis Platform Sebagai Penggerak Ekonomi Digital di Indonesia. Masyarakat Telematika Dan Informasi : Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 9(1), 61. https://doi.org/10.17933/mti.v9i1.118
Sholeha, A., Nurafifah, A., & Misra, I. (2025). Peran Manajemen Keuangan dalam Pengelolaan UMKM untuk Meningkatkan Keberlanjutan Bisnis. Opportunity Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(1), 18–41. https://doi.org/10.55352/9r0g1k79
Sulistyo, G. A., & Satyadharma, M. (2025). Ekonomi Berbagi dan Disrupsi Pasar Transportasi di Indonesia: Kajian Literatur atas Peran Transportasi Online dalam Transformasi Ekonomi. Journal of Economic and Business Advancement, 1(1), 29–40. https://scriptaintelektual.com/ascendia/article/view/75
Tania, L., Maryska, C., & Hadiprayogo, B. (2025). Peningkatan Literasi Digital bagi Pelaku UMKM Desa Melalui Pelatihan Marketing Online Berbasis Marketplace. Jurnal Adaptasi, 1(1), 33–42. https://journal.stikesharapanbangsajember.ac.id/ojs/index.php/japm/article/view/57
Tungkup, D. L. (2021). The Importance of Online Transportation Effectiveness for Business Resistance Strategies During the Covid-19 Pandemic. KnE Social Sciences, 396–414. https://doi.org/10.18502/kss.v5i1.8302
Verma, R., Singh, B. K., & Zahidi, F. (2024). Management of GPS Tracking Systems in Transportation. In Intelligent transportation system and advanced technology (pp. 251–263). Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-97-0515-3_11
Widodo, H. H., Ivantri, M. A., & Sose, A. T. (2025). Pengembangan UMKM Era Digital. Penerbit BUDHI MULIA.
Yulistiyono, A., Andriani, E., & Rukmana, A. Y. (2023). Transformation of Modern Culinary Entrepreneurs: Strategies and Challenges in the Face of the Modern Era. West Science Journal Economic and Entrepreneurship, 1(03), 155–161. https://doi.org/10.58812/wsjee.v1i03.157
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Maudhy Satyadharma, Kemal Jusra, Sylsiani Mursalim, Hado, Muhamad Rajulan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
