Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Website Sistem Pelayanan Online (SIPEROL) Menggunakan Metode Webqual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.70609/jusifor.v3i2.4655Kata Kunci:
Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Webqual 4.0Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi terhadap kepuasan pengguna website sistem pelayanan online (Siperol) di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik (Kesbangpol) Kabupaten Malang. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pengguna. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan metode pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi pada penelitian ini sebanyak 100 responden dengan 80 sampel. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa 1) kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (0,082 > 0,05); 2) kualitas layanan interaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (0,000 < 0,05). Hasil uji simultan diperoleh Fhitung 88,101 > Ftabel 3,12 menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel yang paling dominan yaitu variabel kualitas layanan interaksi.
Referensi
Akbar, M., Rachmadi, A., & Herlambang, A. D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Komisi Pemilihan Umum Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(7), 2542–2548.
Darma Sebayang, S., Maita, I., & Muttakin, F. (2023). Penggunaan Metode Webqual 4.0 Sebagai Alat Ukur Kualitas Layanan Website Pemerintah. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 3(6), 661–669. https://doi.org/10.30865/klik.v3i6.847
Hannani, A., & Bata Ilyas, G. (2016). Pengaruh Beban Kerja, Kepuasan, dan Fasilitas Terhadap Kinerja Perawat di Ruang Perawatan Mawar Lantai II RSU Wisata UIT Makassar. Jurnal Mirai Management, 1(2), 516.
Herawati, L., Fadhila, N., & Veranita, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Di Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kota Bandung. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 320–332. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.314
Irawan, C. (2012). Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir). Jurnal Sistem Informasi (JSI), 4(2), 488–502. http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index
Manik, A., Salamah, I., & Susanti, E. (2017). Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya. Jurnal Elektro Dan Telekomunikasi Terapan, 4(1), 477. https://doi.org/10.25124/jett.v4i1.994
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Mustopa, A., Agustiani, S., Wildah, S. K., & Maysaroh, M. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Perspektif, 18(1), 75–81. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413
Rosania. (2016). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan Website Perpustakaan Universitas Riau Terhadap Kepuasan Pengguna : (Studi pada mahasiswa Universitas Riau dengan menggunakan metode WebQual 4.0). Jom FISIP UR, 3(2), 1–15.
Warjiyono, W., & Hellyana, C. M. (2018). Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(2), 139–146. https://doi.org/10.25126/jtiik.201852666
Webqual, M., Kepuasan, T., Dinas, P., Dan, P., Rusmana, A. W., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., & Makassar, U. M. (2023). 10503-35348-1-Pb. 4.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Jamilatul Husnah, Farid Wahyudi, Zurriat Nyndia Rahmawati, Anisa Hudi Widaningrum, Novia Ratnasari
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
