Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Pengguna Website OSS Kementerian Investasi Menggunakan Metode Webqual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.33379/jusifor.v3i1.3925Kata Kunci:
Kualitas Website, Kepuasan Pengguna, Online Single Submission (OSS), Kementerian Investasi, Webqual 4.0Abstrak
Kementerian Investasi atau Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) adalah lembaga pemerintah Indonesia yang menjadi focal point untuk menghubungkan semua sektor investasi dari kementerian teknis. Website Online Single Submission (OSS) adalah sebuah platform daring yang digunakan untuk pengajuan perizinan dan izin usaha di Indonesia, sehingga memungkinkan pelaku usaha untuk mengajukan permohonan secara elektronik dan mengikuti proses perizinan yang terintegrasi dengan pihak-pihak yang terkait. Website OSS yang telah diimplementasikan perlu dikaji untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap layanan yang tersedia berdasarkan berbagai aspek kualitas. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas website OSS terhadap kepuasan pengguna melalui dimensi Webqual 4.0 (usability quality, information quality, service interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna (user satisfaction) berdasarkan persepsi dari para pelaku usaha. Metode pengumpulan data menggunakan data primer yang diolah menggunakan SPSS. Berdasarkan penelitian didapatkan hasil bahwa variabel usability quality, information quality dan service interaction quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel user satisfaction. Secara simultan ketiga variabel berpengaruh terhadap user satisfaction sebesar 82.6%, sedangkan sisanya (17.4%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Referensi
R. R. U. S. W. Wuryandari, “Perubahan Lembaga Pengawas Dalam Bidang Penanaman Modal Pada Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia,” Otentik’s J. Huk. Kenotariatan, vol. 4, no. 2, pp. 152–166, 2022, [Online]. Available: https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/otentik/article/view/3735.
G. P. A. Y. Sihombing and J. I. Sihotang, “Analisis Kualitas Modul UNAI Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. Komput. dan Inform., vol. 10, no. 1, pp. 39–46, 2022, doi: 10.35508/jicon.v10i1.6465.
A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof., vol. 5, no. 1, pp. 21–30, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.
A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, pp. 88–99, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.
A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.
I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, pp. 300–306, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
A. Mukhtari Soamole, A. K. Hadi, and Watono, “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 pada PT. Semen Tonasa,” J. Flyover, vol. 02, no. 1, pp. 1–9, 2022, [Online]. Available: http://pasca-umi.ac.id/index.php/flyover/article/view/866.
E. Manoppo, A. S. Soegoto, J. S. L. Mokoginta, S. C. Mokoginta, and R. Mappasompe, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Lolak Kabupaten Bolaang Mongondow,” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilm. Manaj. Bisnis dan Inov. Univ. Sam Ratulangi)., vol. 10, no. 1, pp. 569–580, 2023, doi: 10.35794/jmbi.v10i1.45138.
R. Amelia and S. Ayani, “Optimalisasi Membangun Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Value Dan Customer Retention Sebagai Variabel Intervening,” Ekon. Bisnis, vol. 26, no. 1, pp. 268–279, 2020, doi: 10.33592/jeb.v26i1.659.
M. M. Sanaky, L. M. Saleh, and H. D. Titaley, “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, pp. 432–439, 2021, doi: 10.31959/js.v11i1.615.
B. I. Sanny and R. K. Dewi, “Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017,” J. E-Bis (Ekonomi Bisnis), vol. 4, no. 1, pp. 78–87, 2020, [Online]. Available: http://jurnal.politeknik-kebumen.ac.id/E-Bis/article/view/239.
K. Mubarak, A. D. Kurniawan, and H. M. Rahayu, “Korelasi Kemandirian Belajar Siswa dengan Hasil Belajar IPA di MTs Siratul Jannah Kubu Raya,” Pena Kreat. J. Pendidik., vol. 9, no. 1, pp. 1–11, 2020, [Online]. Available: https://openjurnal.unmuhpnk.ac.id/JPK/article/view/1862.
E. Triyanto, H. Sismoro, and A. D. Laksito, “Implementasi Algoritma Regresi Linear Berganda Untuk Memprediksi Produksi Padi Di Kabupaten Bantul,” Rabit J. Teknol. dan Sist. Inf. Univrab, vol. 4, no. 2, pp. 73–86, 2019, doi: 10.36341/rabit.v4i2.666.
S. N. Idzni, B. Saidani, and N. F. Fidhyallah, “Pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction Pengguna Wifi Rumah X,” J. Bisnis, Manajemen, dan Keuang., vol. 3, no. 2, pp. 744–756, 2021, [Online]. Available: http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/257.
E. R. Saputri and T. W. Erdi, “Perilaku keuangan, dan locus of control, memengaruhi keputusan investasi dengan literasi keuangan sebagai moderasi,” J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 5, no. 12, 2023, [Online]. Available: http://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue/article/view/3450.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Riyan Latifahul Hasanah, Prisilia Semestanti
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
