Penilaian Kinerja Layanan TI SIPP Berdasarkan ITIL: Studi Kasus Pengadilan Negeri Tasikmalaya
DOI:
https://doi.org/10.70609/jusifor.v5i1.8532Kata Kunci:
SIPP, layanan TI, ITIL, manajemen insiden, ketersediaan layananAbstrak
Penelitian ini mengevaluasi kinerja layanan Teknologi Informasi pada Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) di Pengadilan Negeri Tasikmalaya dengan menggunakan kerangka ITIL Service Operation. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara dengan petugas TI untuk menilai insiden, ketersediaan layanan, serta kondisi infrastruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SIPP masih menghadapi error berulang, downtime, dan kendala sinkronisasi, sementara penanganan insiden bersifat reaktif dan belum terdokumentasi. Proses eskalasi ke admin nasional berjalan informal dan sulit dilacak, sedangkan keterbatasan infrastruktur turut menurunkan stabilitas sistem. Secara keseluruhan, tingkat maturitas layanan berada pada kategori rendah hingga menengah, sehingga diperlukan prosedur penanganan yang lebih formal, pencatatan insiden yang terstruktur, dan peningkatan infrastruktur untuk memperkuat keandalan layanan.
Referensi
[1] D. Aryani, N. N. Juwita, J. Masyura, and D. A. Kusuma, “Penggunaan Sistem Informasi Penelusuran Perkara ( SIPP ) di Pengadilan Negeri Boyolali Kelas 1B,” vol. 03, pp. 35–50, 2022.
[2] M. K. Meidiandra and T. Sutabri, “Analisis manajemen pelayanan teknologi informasi menggunakan framework ITIL versi 3 pada unit operasional,” vol. 2, no. 1, pp. 344–348, 2023.
[3] A. Imron, “Analisis dan Desain Pengguna Layanan TI dalam Manajemen Masalah dan Insiden,” vol. 9, no. 2, pp. 528–538, 2025.
[4] K. Aulia, S. Mukaromah, V. R. Aulia, and E. Hardiyanto, “Pengembangan SOP Manajemen Insiden TI Berdasarkan Framework ITIL V3 pada BPS Provinsi Jawa Timur,” vol. 19, no. 2, pp. 183–195, 2025.
[5] K. Tri, A. Ariana, A. Agung, N. Hary, and V. Andreyana, “Audit layanan berbasis ITIL V4 domain service desk, incident, dan problem management pada PT XYZ,” vol. 7, no. 3, pp. 802–812, 2025.
[6] M. H. Habibi, Sutrisno, and A. Jibril, “Analisis Perhitungan Mean Time Between Failure ( MTBF ) Dan Mean Time To Repair ( MTTR ) Mesin Cold Storage,” vol. 4, no. 4, pp. 1410–1421, 2025.
[7] L. Aisha, K. Wardani, and L. Ramadani, “Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL versi 3 Domain Service Transition Dan Service Operation Di Pemerintah Kota Bandung,” vol. 2, no. 2, 2016.
[8] G. B. Putri and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV . Cemerlang Komputer Palembang,” vol. 1, no. 2, pp. 162–167, 2023.
[9] A. F. Setyaningsih, W. A. Prabowo, and Y. Saintika, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4 sudah memberikan dampak yang baik dan bermanfaat bagi masyarakat ( Gusti & Ambiyar , pelayanan publik secara online kepada masyarakat , dimana kepuasan pengguna dapat,” vol. 9, no. 1, pp. 160–173, 2023.
[10] E. Arribe, Y. Azura, N. Alifa, P. Muslim, and N. Nurfadhilah, “Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V.3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka) Edo,” vol. 5, no. 1, pp. 383–390, 2024.
[11] M. Zaki et al., “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Proses Service Operation ITIL V3 pada Puskesmas Pasir Putih,” vol. 9, no. 1, pp. 77–88, 2025.
[12] Y. M. Maulana, “Model Analisis Incident Management pada Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Framework Information Technology Infrastructure Library V3 Technology Infrastructure Library atau dikenal,” vol. 9, pp. 123–135, 2023.
[13] M. K. Ilyasa and R. Bisma, “Analisis Manajemen Insiden dan Masalah Layanan IT pada Balitbang Jatim,” vol. 03, no. 01, pp. 50–58, 2022.
[14] R. Fajriah and R. Meiyanti, “Implementasi framework ITIL V4 pada perancangan electronic IT helpdesk di kelurahan duri kepa jakarta barat,” vol. 10, no. 1, pp. 26–40, 2025.
[15] M. R. S. Fathan, N. T. Hikmah, Z. M. Deswanto, and Sularno, “Analisis Implementasi Framework ITIL V . 4 Dalam Peningkatan Manajemen Layanan Di Aplikasi MyTelkomsel Jurnal Jurnal Sains Dan Teknologi ( JSIT ),” vol. 4, no. 3, pp. 338–344, 2024.
[16] O. T. Brigidta, S. Mukaromah, and A. Faroqi, “Penyusunan standart operasional prosedur insiden manajemen menggunakan framework ITIL versi 3 (studi kasus: dinas koperasi dan UKM provinsi jawa timur),” no. 2, 2024.
[17] AXELOS, ITIL® Service Lifecycle. London: The Stationery Office (TSO), 2011.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Nicken Syahira Anjani, Tiara Dwi Yogaputri, Rabbani Halim Natadireja, Muhammad Rabil Wahid, Helmy Dzulfikar
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
