Analisis Aspek Ergonomi pada Proses Pembayaran Aplikasi Klik Indomaret menggunakan Metode NASA Task Load Index (NASA-TLX)
DOI:
https://doi.org/10.70609/jusifor.v4i2.8619Abstrak
Perkembangan teknologi informasi telah mempengaruhi cara konsumen bertransaksi, termasuk dalam sektor ritel melalui aplikasi belanja daring. Salah satu platform yang banyak digunakan adalah Klik Indomaret, yang menyediakan berbagai metode pembayaran digital untuk memudahkan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aspek ergonomi pada proses pembayaran aplikasi Klik Indomaret berdasarkan tingkat beban kerja mental pengguna. Metode yang digunakan adalah NASA Task Load Index (NASA-TLX) yang menilai enam dimensi utama, yaitu Mental Demand, Physical Demand, Temporal Demand, Performance, Effort, dan Frustration. Data diperoleh dari 50 responden pengguna aktif aplikasi Klik Indomaret melalui kuesioner daring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor beban kerja mental termasuk dalam kategori agak tinggi. Nilai tertinggi terdapat pada dimensi Performance dan Mental Demand, sedangkan Frustration memiliki nilai terendah. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna masih perlu berfokus dan berusaha dalam menyelesaikan transaksi, namun tidak mengalami tekanan emosional yang tinggi. Secara keseluruhan, proses pembayaran pada aplikasi Klik Indomaret dapat dikatakan cukup nyaman dan ergonomis bagi para pengguna.
Referensi
[1] Fenny Purwani, Nabila Miftha Huljanah, Kristin Kristin, Apriani Apriani, & Dini Hermiyani. (2025). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi dalam Proses Pemesanan Produk melalui Aplikasi Klik Indomaret pada PT Indomarco Prismatama. Jurnal Riset Sistem Informasi, 2(2), 58–64.
[2] Arisondha, E., Ginanjar Saputra, G., Ika Putri, S., Keuangan, P., Ekonomi dan Bisnis, F., Sultan Ageng Tirtayasa, U., & Pemasaran, M. (2023). Peran Personal Selling dan Penggunaan Aplikasi Klik Indomaret Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(01).
[3] Y. Hartanto, M. Susan, dan A. Nurbasari, “Revolutionizing Retail: How Technology Innovation Drives Customer Experience and Market Adaptability in Indonesia,” J. Economics Finance and Management Studies, vol. 8, no. 1, Jan. 2025.
[4] Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice(7th ed.). Pearson Education.
[5] Rosnidah, I., Sumartinih, A., Manajemen, M., Pascasarjana, S., & Swadaya Gunung Jati, U. (2025). Status Sosial Ekonomi Orang Tua, Konformitas dan Literasi Keuangan Terhadap Perilaku Konsumtif Dalam Perspektif Gender. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 14(01).
[6] Ikayanti, M., & Inayati, I. (2021). Efektivitas Pemeriksaan Pajak: Sebuah Tinjauan Literatur. Syntax Idea, 3(11), 2436.
[7] Utamanyu, R. A., & Darmastuti, R. (2022). Budaya Belanja Online Generasi Z dan Generasi Milenial di Jawa Tengah (Studi Kasus Produk Kecantikan di Online Shop Beauty by ASAME). Scriptura, 12(1), 58–71.
[8] H. Erlangga, T. Setiawati, F. Riadi, I. Hindarsah, dan D. Riani, “Consumer Behavior in the Digital Age: A Qualitative Analysis of Online Shopping Patterns in Indonesia,” Majalah Ilmiah Bijak, vol. 21, no. 2, Sept. 2024.
[9] D. I. Raharjo and B. R. Pratama, “Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Digital Generasi Z Pada Penggunaan Aplikasi Belanja Online di Yogyakarta,” Nusantara Entrepreneurship and Management Review, vol. 3, no. 2, pp. 147–151, Sep. 2025.
[10] Hermawan, G. C., & Suyatno, D. F. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi Klik Indomaret Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. In Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence) (Vol. 50).
[11] Pramudiana, I. D. (2017). Perubahan Perilaku Konsumtif Masyarakat dari Pasar Tradisional ke Pasar Modern. Asketik: Jurnal Agama dan Perubahan Sosial, 1(1), 25-43.
[12] W. Kusnawati, R. I. Rokhmawati, dan A. Rachmadi, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-Commerce (Studi pada klikindomaret.com dan alfacart.com),” J. Pengembangan Teknol. Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 9, pp. 3287–3292, Feb. 2018.
[13] A. G. Budianto, A. T. E. Suryo, A. F. Zulkarnain, G. R. Cahyono, Rusilawati, dan S. F. Az-Zahra, “A Text Mining Approach to Analyzing the Omnichannel Retail Business Performance of the KlikIndomaret App,” J. Teknik Industri: J. Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri, vol. 26, no. 2, Aug. 2024.
[14] S. Hazbiyah dan E. Wuryanta, “Fenomena Cashless pada Pembentukan Gaya Hidup Baru Generasi Milenial,” IKON – J. Ilmiah Ilmu Komunikasi, vol. 24, no. 2, pp. 185–199, Aug. 2020.
[15] Rizka Ramayanti, Nurul Aisyah Rachmawati, Zubir Azhar, Nik Hadiyan Nik Azman, Exploring intention and actual use in digital payments: A systematic review and roadmap for future research, Computers in Human Behavior Reports, Volume 13, 2024,
[16] A. Raka Pradana, N. Nurlenawati, dan D. Triadinda, “Pengaruh WebQual pada Klik Indomaret dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian pada Indomaret Bukit Sukasari Karawang,” COSTING: Journal of Economics, Business and Accounting, vol. 7, no. 5, pp. 1381–1393, 2024.
[17] Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri, J., Diniaty, D., & Ikhsan, M. (2018). Analisis Beban Kerja Mental Operator Lantai Produksi Pabrik Kelapa Sawit Dengan Metode NASA-TLX di PT. Bina Pratama Sakato Jaya, Dharmasraya. In Jurnal Teknik Industri (Vol. 4, Issue 1).
[18] A. M. H. Soenandi, “Work Performance Measurement of Data Entry Employees in E-Commerce Industry Based on Mental Workload Value,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 9, pp. 3287–3292, Feb. 2018.
[19] A. M. Brouwer, M. A. Hogervorst, M. Holewijn, dan J. B. F. van Erp, “Evidence for effects of task difficulty but not learning on neurophysiological variables associated with effort,” International Journal of Psychophysiology, vol. 93, pp. 242–252, 2014.
[20] D. C. Yulia, D. P. Utomo, dan A. K. Rizal, “Cognitive Load Assessment Using EEG for Adaptive Learning System in Indonesia,” International Journal of Technology (IJTech), vol. 13, no. 2, pp. 379–388, Apr. 2022.
[21] Vanchapo, A. R., Mahoklory, S. S., & Merlin, N. M. (2019). The Correlation Between Workload And Occupational Stress Of Nurses In The Emergency Department Of Regional Public Hospital Rsud Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 7(1), 18. https://doi.org/10.21927/jnki.2019.7(1).18-23
[22] Iman, N., Firmansyah, N. A., & Himayati, A. I. (2025). The Evaluation of mental workload using the NASA task load index (NASA-TLX) method on production department employees. Sainteks: Jurnal Sain Dan Teknik, 7(01), 12–22.
[23] NASA Ames Research Center. (2022). NASA Task Load Index (TLX) Paper and Pencil Version.
[24] Hart, S. G. (n.d.). NASA-Task Load Index (NASA-TLX); 20 Years Later.
[25] Kiselev, A., & Loutfi, A. (n.d.). Using a Mental Workload Index as a Measure of Usability of a User Interface for Social Robotic Telepresence.
[26] Eungoo, K., & Hwang, H.-J. (2023). The Importance of Anonymity and Confidentiality for Conducting Survey Research. Journal of Research and Publication Ethics, 4(1), 1–7.
[27] Hochheiser, H., & Valdez, R. S. (2020). Human-Computer Interaction, Ethics, and Biomedical Informatics. Yearbook of Medical Informatics, 29(1), 93–98.
[28] Criollo-C, S., Guerrero-Arias, A., Buenaño-Fernández, D., Jaramillo-Alcazar, Á., & Luján-Mora, S. (2024). Using Mixed Reality (MR) as an Emerging Technology for Improving Higher Education: Analysis of Mental Workload. Emerging Science Journal, 8(Special issue), 410–424.
[29] Waard, de, Sauer, J., Röttger, S., Kluge, A., Manzey, D., Weikert, C., Toffetti, A., Wiczorek, R., Brookhuis, K., Hoonhout, H., Coelho, D. A., O Filipe, J. N., Simões-Marques, M., & Nunes, I. L. (2015). In D The Expanded Cognitive Task Load Index (NASA-TLX) applied to Team Decision-Making in Emergency Preparedness Simulation.
[30] Hoonakker, P., Carayon, P., Gurses, A. P., Brown, R., Khunlertkit, A., McGuire, K., & Walker, J. M. (2011). Measuring workload of ICU nurses with a questionnaire survey: the NASA Task Load Index (TLX). IIE Transactions on Healthcare Systems Engineering, 1(2), 131–143.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Florentina Yuni Arini, Gagah Suryanatha Athallah Saputra, Farah Wahida Rizkia Putri, Anya Kawakibi Milannisya, Eric Vibriano Julia Pratama, Fadli Nugraha Asfino
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
