Pemanfaatan User Experience pada Sistem Informasi Manajemen Aplikasi Traveloka untuk Analisis Manajemen Strategis
DOI:
https://doi.org/10.70609/jusifor.v5i1.9123Kata Kunci:
User Experience, Online Travel Agent, travelokaAbstrak
Kemajuan teknologi informasi telah mendorong peningkatan signifikan pada penggunaan layanan online travel agent (OTA) berbasis aplikasi digital, salah satunya adalah Traveloka. Di tengah persaingan layanan digital yang semakin ketat, pengalaman pengguna (UX) merupakan determinan penting yang memengaruhi sikap pengguna, khususnya dalam aspek kepuasan dan loyalitas, serta mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dalam Sistem Informasi Manajemen (SIM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pengalaman pengguna aplikasi Traveloka berdasarkan data User Experience (UX) sebagai bahan evaluasi dalam pengambilan keputusan manajerial. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menggunakan instrumen User Experience Questionnaire (UEQ) yang mencakup enam dimensi penilaian, yakni attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi Traveloka, kemudian dianalisis menggunakan UEQ Data Analysis Tool. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi UEQ memperoleh skor rata-rata positif. Berdasarkan hasil perbandingan dengan benchmark, dimensi efficiency, dependability, stimulation, dan novelty berada pada kategori Excellent, sementara dimensi attractiveness dan perspicuity termasuk dalam kategori Above Average. Temuan ini mengindikasikan bahwa aplikasi Traveloka memiliki kualitas pengalaman pengguna yang sangat baik dan mampu mendukung kinerja Sistem Informasi Manajemen, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional, keandalan sistem, dan tingkat kepuasan pengguna.
Referensi
[1] F. Santika, “Nilai Online Booking Pariwisata dan Proyeksinya (2017–2027),” Databoks, Jan 01, 2026. [Online]. Available: Databoks
[2] D. H. Jayani, “Pasar Travel Online Indonesia Tertinggi di Asia Tenggara,” Databoks, Jan 01, 2026. [Online]. Available: Databoks
[3] M. Nanda, F. Riszky, and A. I. Nurhidayat, “Rancang bangun aplikasi pesan antar makanan cepat saji berbasis website (Studi Kasus: M2M Indonesia Cabang Sidoarjo),” Jurnal Manajemen Informatika, 2018.
[4] D. Saputra, A. Ivania, A. Sherill, Qanitah, and M. Anindya, “Analisis UI dan UX aplikasi Senayan Library Management System (SLiMS) dalam pengelolaan perpustakaan digital,” Journal of Librarianship and Information Science, vol. 4, no. 1, pp. 10–30, 2024.
[5] Y. Hao, Z. Cai, S. Roper, and X. Luo, “An Arnoldi-frontal approach for the stability analysis of flows in a collapsible channel,” International Journal of Applied Mechanics, vol. 8, no. 6, p. 1650073, 2016.
[6] N. K. Suastini, G. L. A. Raditya Putra, and I. P. Satwika, “Analisis pengalaman pengguna pada website Distro Management System (Dimans),” 2018.
[7] A. H. Alsharif, N. Z. M. Salleh, R. Baharun, and R. H. E. Alharthi, “Online travel agencies: Examining website affordances, technology readiness, online purchase intentions and e-loyalty,” Heliyon, vol. 9, no. 10, 2023.
[8] A. A. Masruroh, R. Juita, and B. Pangaribuan, “Analisis kepuasan pengguna pada layanan aplikasi mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ),” vol. 8, no. 2, pp. 143–155, 2023.
[9] N. M. Janna, “Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS,” 2021.
[10] R. Rahmawati and N. R. Oktadini, “Analisis user experience aplikasi McDonald’s menggunakan metode User Experience Questionnaire,” Jurnal Fasilkom, 2024.
[11] A. L. T. Adinegoro, R. I. Rokhmawati, and H. M. Az-Zahra, “Analisis pengalaman pengguna pada website e-commerce menggunakan usability testing dan User Experience Questionnaire (UEQ),” Teknologi Informasi, vol. 2, no. 11, pp. 5862–5870, 2018.
[12] D. Khuntari, “Analisis pengalaman pengguna aplikasi Gojek dan Grab dengan pendekatan User Experience Questionnaire,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, pp. 275–286, 2022, doi: 10.28932/jutisi.v8i1.4499.
[13] R. D. Sugiarta, A. Fitri, and R. M. E. Rosa, “Validity and reliability of research instruments on the effect of motivation on nurse performance in moderation with nurse credentials,” JMMR, vol. 12, no. 1, pp. 46–55, 2023.
[14] A. Farisi and M. Wicaksana, “Analisis kualitas pengalaman pengguna sistem pengelola jurnal menggunakan metode User Experience Questionnaire,” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 9, no. 3, 2022.
[15] V. Zahrah and R. Aulianita, “Pengaruh kualitas layanan pengguna pada aplikasi My JNE dengan metode User Experience Questionnaire,” JISAMAR, 2025.
[16] N. R. Islami, S. S. Hilabi, and A. Hananto, “Analisis user experience aplikasi Traveloka dan Tiket.com menggunakan metode User Experience Questionnaire,” REMik, 2023.
[17] X. Li, Y. Wang, and L. Zhang, “Digital transformation and service innovation in the tourism industry: The role of information systems,” Journal of Hospitality and Tourism Technology, vol. 13, no. 3, pp. 520–536, 2022.
[18] M. Hassenzahl, “User experience (UX): Towards an experiential perspective on product quality,” Interacting with Computers, vol. 30, no. 4, pp. 1–7, 2018, doi: 10.1093/iwc/iwy003.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Ferdiansyach Romero Bachtiar, Arief Wibowo
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
