Evaluasi Kualitas Layanan Learning Management System (LMS) pada Education Priority Menggunakan Metode SERVQUAL
DOI:
https://doi.org/10.70609/jusifor.v5i1.9441Kata Kunci:
Learning Management System (LMS), SERVQUAL, Kualitas layanan, Kepuasan penggunaAbstrak
Pemanfaatan sistem pembelajaran berbasis teknologi informasi semakin berkembang dan menjadi bagian penting dalam mendukung proses pembelajaran. Learning Management System (LMS) di Education Priority digunakan sebagai media utama dalam kegiatan evaluasi pembelajaran. Evaluasi kualitas layanan LMS menggunakan metode SERVQUAL belum diterapkan pada LMS di Education Priority, sehingga penelitian ini penting untuk mengidentifikasi kesesuaian layanan dengan harapan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan LMS untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif melalui penyebaran kuesioner kepada 172 responden. Instrumen disusun berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Analisis dilakukan dengan membandingkan persepsi dan harapan pengguna serta menghitung nilai kesenjangan (gap). Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan LMS belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna dengan nilai gap rata-rata sebesar -0,0505. Dimensi Reliability memiliki kesenjangan terbesar (-0,09), sedangkan Empathy terkecil (-0,01). Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan evaluasi kualitas layanan LMS menggunakan metode SERVQUAL serta menjadi dasar perbaikan layanan LMS di Education Priority.
Referensi
[1] A. R. Puteri, W. N. Nasution, M. Irwan, P. Nasution, and U. I. N. S. Utara, “Jurnal Pendidikan Indonesia : Integrasi Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Pendidikan : Konsep , Perkembangan , dan Inovasi Media Pembelajaran,” vol. 5, no. 4, 2025, doi: 10.59818/jpi.v5i4.1760.
[2] A. Junaedy, A. Huraerah, A. W. Abdullah, and A. Rivai, “TERHADAP PENDIDIKAN INDONESIA Pendahuluan,” J. Islam. Educ. policy, vol. 8, pp. 133–146, 2023.
[3] F. Mahabu, M. Subhan, O. Indah, and A. Fahriza, “Pemanfaatan Learning Management System ( LMS ) Untuk Meningkatkan Efektifitas Pembelajaran Jurnal Teknologi Pendidikan Dan Pembelajaran ( JTPP ),” vol. 03, no. 01, pp. 27–34, 2025.
[4] S. Rahmadhea, “Optimalisasi Penggunaan Teknologi Dalam Proses Pembelajaran Untuk Meningkatkan Efektivitas Siswa,” vol. 2, no. 2, pp. 57–63, 2024.
[5] A. R. Agma, “Pemanfaatan Learning Management System ( LMS ) dalam Pembelajaran PPG Daring Terintegrasi,” vol. 1, no. 1, pp. 28–36, 2025.
[6] M. R. Zulfikar and A. Rahmanqa, “Pengaruh Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan LMS dan Dampaknya pada Indeks Prestasi,” vol. 4, no. 4, pp. 8767–8776, 2026.
[7] Y. Prananda, P. T. Industri, J. T. Industri, and F. T. Industri, “Penerapan metode service quality ( SERVQUAL ) untuk peningkatan kualitas pelayanan pelanggan,” vol. 12, no. 1, pp. 1–11, 2019.
[8] N. H. Fasya, L. Indana, S. Informasi, U. M. Malang, K. Bumiayu, and K. Pengguna, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN E-SURADI DI WILAYAH KECAMATAN,” vol. 9, no. 5, pp. 8485–8492, 2025.
[9] Nopalia and dina Dalilah, “Analisis kepuasan pelayanan aplikasi maxim pada pengguna mahasiswa di fakultas sains dan teknologi universitas pgri silampari menggunakan metode SERVQUAL 1,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 7, no. 2, pp. 167–174, 2022.
[10] S. Gunawan, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGGUNA WEBSITE E- LEARNING DENGAN METODE SERVQUAL ( STUDI KASUS SPADA DIKTI PROGRAM KAMPUS MERDEKA ),” vol. 526, 2022.
[11] I. Timamah, H. Sa, F. Munawaroh, and F. Jannah, “Demagogi Journal of Social Sciences , Economics and Education Peran Penting Populasi dan Sampel Dalam Penelitian Pendidikan,” vol. 3, no. 1, pp. 55–66, 2025.
[12] N. S. Khaerani, A. P. Lintangsari, P. Gayatri, and U. Brawijaya, “(Journal of English Education and Linguistics Studies) P-ISSN: 2407-2575 E-ISSN: 2503-2194 https://jurnalfaktarbiyah.iainkediri.ac.id/index.php/jeels,” J. English Educ. Linguist. Stud., vol. 10, no. January 2023, pp. 119–148, 2023.
[13] N. Mumtazah and S. Fitriana, “Analisa kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di kantor kelurahan jatiwaringin kota bekasi menggunakan metode,” J. Informatics Comput. Eng. J., vol. 1, no. 2, pp. 72–81, 2021.
[14] M. Arma, E. Setiawan, N. Rachman Dzakiyullah, and Y. Wicaksono, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode SERVQUAL Dan Importance Performance Analysis,” vol. 5, no. September, pp. 152–162, 2024, doi: 10.35957/jtsi.v5i2.9036.
[15] Y. Utami, P. M. Rasmanna, and Khairunisa, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen,” Saintek (Jurnal Sains dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 21–24, 2023.
[16] F. Dewi, P. Anggraini, V. Ana, V. Setyawati, U. Dian, and N. Semarang, “Jurnal basicedu,” vol. 6, no. 4, pp. 6491–6504, 2022.
[17] W. Kurniawan, M. Affandes, N. S. H, and T. Darmizal, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna E-Learning Di Perguruan Tinggi Menggunakan Metode SERVQUAL,” 2022.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Mellisa Suryani, Siti Aminah, Shinta Aprilisa
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
