Inovasi Program ‘SI PATAS’ Dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan Publik Berbasis New Public Management Di Desa Sengguruh Kabupaten Malang
Keywords:
Innovation, Public Service, New Public Management, Si PatasAbstract
Pelayanan publik merupakan unsur penting dalam memelihara kesejahteraan masyarakat dan mempererat hubungan antara pemerintah dan warga negara. Tuntutan masyarakat akan peningkatan kualitas pelayanan terus meningkat seiring dengan perkembangan teknologi. Pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan yang unggul, cepat, dan efisien. Pemerintah Desa Sengguruh menjawab tuntutan tersebut dengan meluncurkan program layanan digital Si Patas (Sistem Layanan Aplikasi dan Surat) pada tahun 2023. Program ini bertujuan untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi seperti surat keterangan dan dokumen lainnya sesuai ketentuan yang berlaku, serta meningkatkan efisiensi pelayanan desa. Inovasi ini berhasil meraih penghargaan Anugerah Patriot Jawi Wetan (APJW) pada tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi program Si Patas dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik, dengan menggunakan pendekatan New Public Management (NPM) oleh Hood (1991). Metode yang digunakan meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Si Patas mempercepat proses pelayanan, mengurangi birokrasi, meningkatkan transparansi, serta meningkatkan efisiensi waktu dan biaya. Namun, tantangan masih ada, terutama terkait keterbatasan akses dan pemahaman teknologi di kalangan lansia. Meskipun program ini telah memberikan kontribusi positif, keberlanjutannya membutuhkan dukungan teknologi yang lebih komprehensif, kerangka regulasi, dan pengembangan kapasitas melalui sosialisasi dan pelatihan langsung.
References
Regulasi
Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang – Undang Nomor 9 Tahun 2015 yang merupakan perubahan kedua atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Buku dan Jurnal Artikel Ilmiah
Ahmad, & Muslimah. (2021). Memahami Teknik Pengolahan dan Analisis Data Kualitatif. Proceedings, 1(1), 173–186.
Alamsyah, A. (2016). PERKEMBANGAN PARADIGMA ADMINISTRASI PUBLIK ( New Public Administration, New Public Management dan New Public Service ). 04(2).
Amaliyyah, R. (2021). Efektivitas Pelayanan Pada Pembuatan E-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang Pada Masa Pandemi Covid 19. February, 6.
Aprianty, D. R. (2016). Penerapan Kebijakan E-Government dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan, volume 4(4), hlm. 1593.
CN Krishna Naik, Swapna Bhargavi Gantasala, & Gantasala V. Prabhakar. (2010). Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences, 16(2), 231–243.
Harsono, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat. Public Administration Journal, 3(1), 20–38.
Hood, C. (1991). A PUBLIC MANAGEMENT FOR ALL SEASONS ? 69, 3–20.
Irawan, A. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke. Societas : Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 7(1), 20–37. https://doi.org/10.35724/sjias.v7i01.967
Ismayanti, L. (2015). Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Malang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 4(2), 290–300. https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fisip/article/view/109
Mahmudi. (2003). New public management (NPM): pendekatan baru manajemen sektor publik. Kajian Bisnis Dan Manajemen, 6(1), 69–76.
Moleong, J. L. (2017). Pengertian penelitian kualitatif. In Metodologi penelitian kualitatif. Remaja Rosdakrya.
Muluk, K. (2008). Tipologi Inovasi Sektor Publik. In Kunci Sukses Inovasi Pemerintahan Daerah. 44–45.
Pratama, M. G., & Sembiring, E. E. (2020). Analisis Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Bojongsoang. Indonesian Accounting Research …, 1(1), 13–24. https://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/iarj/article/view/2356
Saputra, H. (2021). Analisis Pelayanan Publik di Kelurahan Pematang Kapau Pasca Pemekaran Wilayah kelurahan di Kecamatan Kulim Kota Pekanbaru. 1–129.
Setijaningrum, E. (n.d.). INOVASI PELAYANAN PUBLIK. Perpustakaan Nasional RI.
Silalahi, U. (2006). Metode Penelitian Sosial. In UNPAR PRESS.
Soraya, T., & Astuti, P. (2019). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Online di Kabupaten Pati. Journal of Politic and Government Studies, 8(4), 61–70. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/viewFile/25018/22273
Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154. https://doi.org/10.14710/alj.v2i1.143-154
Susiantoro, A. I. S. Y. H. (2021). IMPLEMENTASI PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR KECAMATAN JOGOROTO KABUPATEN JOMBANG. 1(2), 119–126.
Syahran, M. (2020). Membangun Kepercayaan Data dalam Penelitian Kualitatif. Primary Education Journal (Pej), 4(2), 19–23. https://doi.org/10.30631/pej.v4i2.72
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Risnu Dwi Syahrul Nesa -, Sri Handayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
The author who wishes to publish articles in this journal agree with the following conditions:
- Author retains the copyright and simultaneously provides the journal the first publishing rights of the manuscript under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an initial job writing and publishing statement in this journal.
- The author can include in separate additional contractual arrangements for the rich version of non-exclusive distribution of journal publications (eg posting it to the institutional repository or publishing it in a book), with recognition of publishing initially in this journal.
- The author is permitted and encouraged to post their work online (for example: in the institutional repository or on their website) before and during the submission process because it can lead to productive exchanges, as well as earlier and more powerful citations of published works. (See open access policy).
