Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, dan Kualitas yang Dirasakan terhadap Keputusan Pembelian Produk di Aplikasi Shopee
DOI:
https://doi.org/10.36636/dialektika.v9i2.3944Kata Kunci:
Kepercayaan, Keamanan, Kualitas yang dirasakan, Keputusan pembelianAbstrak
Di masa kemajuan era digital saat ini perkembangan teknologi internet begitu pesat. Hal ini mengubah cara pandang, cara kerja, dan segala bidang termasuk dalam hal belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, keamanan, dan kualitas yang dirasakan terhadap keputusan pembelian. Sampel terdiri dari 129 responden yaitu pelanggan Shopee yang memiliki karakteristik minimal berusia 19 tahun dan pernah melakukan pembelian di Shopee. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equating Modelling (SEM) pada Partial Least Square (PLS) dan menggunakan penyebaran kuesioner dalam bentuk google form untuk pengumpulan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan positif kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan positif keamanan terhadap keputusan pembelian. Hasil terakhir dari penelitian ini yaitu kualitas yang dirasakan juga berpengaruh signifikan posistif terhadap keputusan pembelian.
Referensi
Albar, K., Noviyanti, H., Sari, D. P., Zakhiroh, A., Kanjeng, S., Gresik, S., & Pemuda, J. (2022). Pengaruh Iklan dan Brand Image MS. Glow Terhadap Minat Beli Konsumen. SAUJANA Jurnal Perbankan Syariah Dan Ekonomi Syariah, 04(01), 2022.
Ali Memon, M., Ramayah, T., Cheah, J.-H., Ting, H., Chuah, F., & Huei Cham, T. (2021). PLS-SEM statistical programs : A review. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 5(1), 2590–4221. https://doi.org/10.47263/JASEM.5(1)06
Alkharabsheh, O. H. M., & Ho Zhen, B. (2021). The Impact of Content Marketing, Social Media Marketing and Online Convenience on Consumer Buying Decision Process. CoMBInES-Conference on …, January 2021, 1823–1834.
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568
Curvelo, I. C. G., Watanabe, E. A. de M., & Alfinito, S. (2019). Purchase intention of organic food under the influence of attributes, consumer trust and perceived value. Revista de Gestao, 26(3), 198–211. https://doi.org/10.1108/REGE-01-2018-0010
Fakri, M. A., & Indra Astuti, S. (2023). Pengaruh Live Streaming Sales Tiktok terhadap Minat Beli Konsumen. Bandung Conference Series: Journalism, 3(2), 110–116. https://doi.org/10.29313/bcsj.v3i2.7714
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables. Journal of Marketing Research, XVIII(February), 39–50.
Furi, R., Hidayati, N., & Asiyah, S. (2020). Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan dan Pengalaman Berbelanja terhadap Minat Beli Onlinepada Situs Jual Beli Shopee. Jurnal Riset Manajemen, 96–109.
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hair, J. F., Sarstedt, M., Pieper, T. M., & Ringle, C. M. (2012). The use of partial least squares structural equation modeling in strategic management research: A review of past practices and recommendationsfor future applications. Long Range Planning, 45(5–6), 320–340. https://doi.org/10.1016/J.LRP.2012.09.008
Hermawan, H. (2017). Sikap Konsumen Terhadap Belanja Online. WACANA, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 16(1), 136. https://doi.org/10.32509/wacana.v16i1.6
Hoe, L. C., & Mansori, S. (2018). The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry. International Journal of Industrial Marketing, 3(1), 20. https://doi.org/10.5296/ijim.v3i1.13959
Hsu, M. H., Chuang, L. W., & Chiu, S. P. (2013). Perceived quality, perceived value and repurchase decision in online shopping context. Applied Mechanics and Materials, 311, 43–48. https://doi.org/10.4028/www.scientific.net/AMM.311.43
Iqbal, M. (2021). Bukan Shopee, Ini Juara Marketplace RI di Kuartal I/2021. CNBC Indonesia.
Irawan, I. A. (2018). Effect of trust, convinience, security and quality of service on online purchase decision (consumer case study in tangerang selatan area). Jurnal Ekonomi, 23(1). https://doi.org/10.24912/je.v23i1.337
Iskandar, D., & Irfan Bahari Nasution, M. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU). Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 128–137.
Juliana, H. (2023). Pengaruh Siaran Langsung Dan Manfaat Yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Tiktok Shop. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(6), 1517–1538. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i6.754
Junaedi, A., Bramasta, R. A., Jaman, U. B., & Ardhiyansyah, A. (2023). The Effect of Digital Marketing and E-Commerce on Increasing Sales Volume. 135–150. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-226-2_12
Khasanah, I. (2015). Analisis Pengaruh Preferensi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Matik Di Semarang. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 12, 115–126.
Laraswati, C., & Harti, H. (2022). JURNAL EKOBIS : EKONOMI , BISNIS & MANAJEMEN Vol 12 Nomor 2 ( 2022 ) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS , CITRA MEREK DAN JURNAL EKOBIS : EKONOMI , BISNIS & MANAJEMEN. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 12, 3–6.
Li, C. Y. (2019). How social commerce constructs influence customers’ social shopping intention? An empirical study of a social commerce website. Technological Forecasting and Social Change, 144, 282–294. https://doi.org/10.1016/J.TECHFORE.2017.11.026
Marini, Y. C., & Lestariningsih, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Celebrity Endorser Msglow. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(6), 1–20. https://doi.org/10.55606/jimak.v3i3.1952
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100. https://doi.org/10.32493/informatika.v5i2.4946
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199. https://doi.org/10.30596/snk.v1i1.3594
Nazar, M. R., Khotimah, K., Arafah, S. N., & Anggorowati, D. M. (2023). Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce Tokopedia. Journal on Education, 05(02), 4545–4553. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/joe.v5i2.1179.
Nuzula, I. F., & Wahyudi, L. (2022). The Influence of Perceived Risk, Perceived Quality, Brand Attitude, and E-WoM on Purchase Intention. Expert Journal of Business and Management, 10(2), 51–64.
Octaviani, L., & Sudrajat, A. (2016). Fenomena Perilaku Belanja Online Sebagai Alternatif Pilihan Konsumsi Di Kalangan Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya. Paradigma, 04(03).
Peña-García, N., Gil-Saura, I., Rodríguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J. R. (2020). Purchase intention and purchase behavior online: A cross-cultural approach. Heliyon, 6(6). https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04284
Permadi, A., & Silalahi, S. (2021). The Effect of Customer Experience and Customer Engagement Through Customer Loyalty on Sales Revenue Achievement at PT United Tractors. Emerging Markets : Business and Management Studies Journal, 9(1), 1–17. https://doi.org/10.33555/embm.v9i1.194
Putritama, A., Shinta, R., & Sari, P. (2020). Factors Affecting The Interest in Using E-money for Millennials. Jurnal Economia, 16(2), 245–256.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia. Mbia, 20(1), 40–50. https://doi.org/10.33557/mbia.v20i1.1271
Riaz, M. U., Guang, L. X., Zafar, M., Shahzad, F., Shahbaz, M., & Lateef, M. (2021). Consumers’ purchase intention and decision-making process through social networking sites: a social commerce construct. Behaviour and Information Technology, 40(1), 99–115. https://doi.org/10.1080/0144929X.2020.1846790
Ronaldo Sae, M., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Kualitas Informasi, Nilai Yang Dirasakan Pelanggan, dan Kualitas Pengalaman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Shopeefood. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2369–2382. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2310
Sari HR, G. I., Fermayani, R., & Harahap, R. R. (2020). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Kota Padang). Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 6(2), 1–11. https://doi.org/10.31869/me.v6i2.1816
Saripudin, S., & Faihaputri, N. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Di E-Commerce Jd.Id). Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(02), 1200–1210. https://doi.org/10.29040/jie.v5i2.2765
Sisnuhadi, Sirait, S., & Stefanus, K. (2021). PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL, CELEBRITY ENDORSER, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(1), 45. https://doi.org/10.21460/JRMB.2021.161.371
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
Utami, A. R. H. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan E-Commerce. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(6), 79–93.
Wijaya, A. F. B., Surachman, S., & Mugiono, M. (2020). the Effect of Service Quality, Perceived Value and Mediating Effect of Brand Image on Brand Trust. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 22(1), 45–56. https://doi.org/10.9744/jmk.22.1.45-56
Wirastomo, J. T., & Handayani, L. S. (2022). THE EFFECT OF PROMOTION, PRODUCT REVIEW, AND SECURITY ON PURCHASING DECISION. Jurnal Syntax Transformation, 3(10), 1342–1352. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/jst.v3i10.622
Wongsansukcharoen, J. (2022). Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in Thailand. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102826. https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2021.102826
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Tasfiyah Aulia, Ronny Ronny
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
View My Stats
