Pengaruh Kualitas Layanan, Kompetensi & Promosi Terhadap Citra Program Magister Manajemen Di Malang
DOI:
https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.459Kata Kunci:
Citra, Kualitas Layanan, Kompetensi, PromosiAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kompetensi, dan promosi terhadap citra program studi Magister Manajemen di Malang. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan instrumen penelitian kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa magister manajemen. Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan persepsi mahasiswa tentang kualitas layanan, kompetensi, dan promosi berpengaruh terhadap citra program studi magister manajemen dan promosi menjadi variabel yang berpengaruh dominan terhadap citra program studi magister manajemen.
Referensi
Agustiani, Nur, Indah. Karini, Rieke. (2017), Pengaruh Worth of Mouth Marketing Terhadap Citra Perguruan Tinggi dan DampaknyaTerhadap Keputusan Menjadi Mahasiswa di STKIP Pasundan Cimahi, Tourism Scientific Journal, Hal. 31 – 57, Volume 3 Nomor 1.
Ardianto, E.L. (2004), Komunikasi Massa: Suatu Pengantar, Simbiosa Rekatama Media, Bandung.
Bitner, Mary Jo. Zeithaml. Valerie, A.1996, Service Marketing, Volume 1. Boston.
Biel, Alexander L. Aaker, David A. (2009), Brand Equity and Advertising: Advertising Role in Building Strong Brands, Lawrence Erlbaum, Associates, Inc.
Boyd, Walker, Larreche. (2000), Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global, Edisi 2 Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Dahmiri. (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Universitas Jambi Kampus Sorolangun, Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, Hal. 5-9, Volume 1 Nomor 2.
Dirgantari, Dewi, Puspo. (2012),“Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Dampaknya Terhadap Upaya Peningkatan Citra Perguruan Tinggi Negeri Menuju World Class University (Studi Pada Mahasiswa Asing di ITB, UNPAD, dan UPI), Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, Volume 3 Nomor 2.
El-Hilali, Nabil. Al-Jabeer, Sara, Hussein, Lina. (2014), Students' Satisfaction and Achievement and Absorption Capacity in Higher Education, Elsevier, Procedia Social and Behavioural Science, Hal. 420–427, Vol 177.
Groonros, C., (1994), From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards A Paradigm Shift in Marketing, Australian Marketing Journal, Volume 2.
Ghozali, Imam. (2012), Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Badan Penerbit UNDIP, Semarang.
Hermawan, Bambang. Basmalah, Salim. Djamereng, Asdar. Plyriadi, Annas. (2017), Effect of Service Quality and Price Perception on Corporate Image, Customer Satisfaction, and
Customer Loyality among Mobile Telecomunication Service Provider, International Journal of Management and Social Science, Hal. 62-73, Volume 08 Issue 01.
Jalilvand. Reza, Muhammad. Samiei, Neda. (2012), The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention (An Empirical Study in the Automobile Industry in Iran), Journal Marketing Intellegence & Planning.
Kotler, Philip. (1997), Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip. (2000), Marketing Management Edisi Milenium, Pretince Hall Intl, Inc, New Jersey.
Kotler, Philip. (2002), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. (2005), Manajemen Pemasaran, jilid 1 dan 2, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Kotler, Philip. (2008), Manajemen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 2, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. (2010), Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. Armstrong, Gary. (2010), Principles of Marketing, Volume 13, United States of America.
Kotler, Philip. Armstrong, Gary. (2012), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Mustaan, (2016), “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Value, Image, dan Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi KasusPada Mahasiswa Universitas Merdeka Malang”, Tesis Magister Manajemen, Malang, Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Pascasarjana, Universitas Merdeka Malang.
Mulyasa. (2007), Menjadi Guru Profesional, Menciptakan Pembelajaran Kreatif dan Menyenangkan, Rosdakarya, Bandung.
Parasuraman. V.A, Zeithaml, A. Berry, L, (1985), Problem and Strategies in Services Marketing, Journal of Marketing, Volume 49.
Purolina, Pirjo. (2016), University Image and its Effect on Applying Intentions Case: Aalto University School of Business, Marketing Master’s Thesis, Aalto University School of Business.
Palan, R. (2007). Competency Management, PPM, Jakarta.
Prastito, Ari. (2004), Cara Mudah Mengatasi Masalah Statistik dan Rancangan Percobaan dengan SPSS12, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Ririn, Ratnasari Tri. Mastuti H, Aksa.(2011), Manajemen Pemasaran Jasa, Ghalia Indonesia, Surabaya.
Robbins, Stephen P. (2007), Perilaku Organisasi, Edisi ke-11 Bahasa Indonesia, PT. Index Kelompok Gramedia, Jakarta.
Rismiati, E. Catur. Ig. Bondan, Suratno.(2005), Pemasaran Barang dan Jasa,Kanisius, Yogyakarta. Sanusi, Anwar. (2011), Metode Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Santoso, Singgih. Tjiptono, Fandy. (2002),Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasinya dengan SPSS, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sugiyono. (2008), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Suliyanto, (2005), Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran, Ghalia Indonesia, Bogor.
Soemirat, Soleh. Ardianto, Elvinaro. (2007), Dasar-Dasar Public Relations, Rosdakarya, Bandung
Soemirat, Soleh. Ardianto, Elvinaro. (2011), Dasar-Dasar Public Relations, Rosdakarya, Bandung.
Spencer, Lyle. Spencer, Signe M. (1993), Competence at Work, Models for Superior Performance, Canada.
Sahyar. (2006), Pengaruh Kompetensi Dosen dan Proses Pembelajaran Terhadap Keunggulan Bersaing Program Studi di Perguruan Tinggi, Jurnal Ekuitas, Hal. 308 – 325, Volume 13 Nomor 3.
Sung, Min Jung. Yang, Sung-Un, (2006), Towards The Model of University Image: The Influence of Brand Personality, External Prestige, and Reputation, Journal of Public Relation Research, Volume 20 Issue 4.
Setiyawan. (2016), Membangun Citra Kampus Melalui Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Kualitas Layanan, Journal of STIE Malangkucecwara, Hal. 25 – 46, Tahun 18 Nomor 2.
Tampubolon, Oktaviani, Emny. (2015), Pengaruh Promosi Terhadap Citra Perusahaan Pada Hotel Resty Menara Pekanbaru, Jom FISIP, Hal. 1 – 11, Volume 2 Nomor 2.
Theofilus Saragih, Ruben Marty. Hamid, Djamhur. Kusumawati, Andriani. (2015), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Wisatawan Taman Rekreasi Selecta Batu), Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 24 Nomor 2.
Tjiptono, Fandi. (2002), Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi. (2015), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Zumry, Sulthony. (2014), Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Pembentukan Citra Wisata Budaya Berastagi Kabupaten Karo Provinsi Sumatera Utara, Jurnal Manajemen & Bisnis, Hal. 110-119, Volume 14 Nomor 02.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2020 Andri Firmansyah, Widji Astutik, Junianto Tjahjo Darsono
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
View My Stats
