Service Excellent Rumah Sakit Amalia dan HVA Pare Kediri
DOI:
https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.460Kata Kunci:
Kepuasan Konsumen Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan PrimaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variable pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, ketepatan dan kenyamanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Amelia dan HVA Pare. Untuk menjawab tujuan terebut, penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Pengambilan sampel menggunakan rumus Malhotra yaitu lima kali jumlah variabel sebesar 40 responden setiap rumah sakit. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, ketepatan dan kenyamanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit Amelia dan HVA Pare. Dari kedelapan variabel yang dominan pengaruhnya adalah Kenyamanan.
Referensi
Asih, Nyoman Suparmanti. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Agata Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE). Vol 7(2). Hal 1-10.
Barata, Atep Adya. (2004). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Hasanah, Fadilah. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan di Jade Bamboo Resto Yogyakarta. Jurnal KELUARGA. Vol 2(1). Hal 8-14.
Malhotra, N. (2007). Marketing research: An applied approach. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Ristiani, Ida Yunari. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik Ipdn Jatinangor). Coopetition. Vol 8(2). Hal155-166.
Ritonga, Hariani. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN-SU Medan.
Singarimbun, Masri dan Effendi. (1989). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual - Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1), 45-64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.2
Suasnawa, I Gede dan Gorda, A.A.N. Eddy Supriyadinata. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pasien yang dimediasi oleh Kepuasan dan Kepercayaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 14(1). Hal 56-74.
Sudarmanto, R. Gunawan. (2006). Analisis Linier Ganda dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. (2005). Metodologi Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.
Suharyadi dan Purwanto. (2004). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Tjintiadewi, Ni Kadek dan Rahyuda, I Ketut. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Wom Pasien di RSU Prima Medika. E- Jurnal Manajemen Unud. Vol 7(11). Hal 6184-6211.
Tjiptono, Fandy. (1997). Strategi Pemasaran. Edisi 11. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2003). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2020 Sinollah Sinollah
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
View My Stats
