Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa
DOI:
https://doi.org/10.33379/jusifor.v3i1.4415Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Aplikasi Shopee, E-ServqualAbstrak
Di Indonesia Shopee menjadi platform e-commerce yang banyak diminati. Hal ini terbukti pada banyaknya konsumen yang mengunjungi aplikasi Shopee. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan Shopee mempengaruhi kepuasan konsumen mahasiswa fakultas sains dan teknologi. Metode analisis kuantitatif penelitian ini menggunakan metode pendekatan E-Servqual. Secara keseluruhan, 50 responden digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini. Seluruh data dalam hasil kuesioner yang dievaluasi adalah valid dan dapat diandalkan, sesuai dengan temuan penelitian. Oleh karena itu kepuasan konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh variabel kualitas layanan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,123. Keandalan dan kontak merupakan indikator terpenting pada variabel kualitas layanan menggunakan E-Servqual, sedangkan kesediaan untuk merekomendasikan merupakan sinyal terpenting bagi kepuasan konsumen.
Referensi
Aziz, N. (2013). Pemanfaatan Teknologi Internet Dalam Pendidikan. Jurnal Kependidikan Islam Iain Sulthan Thaha Saifuddin, 4(1), 75–87.
Amalia, L. I., Ika Sari, M., & Gunawan Wibowo, Y. (2013). Analisis Elektronik Service Quality (E-Servqual) Untuk Mengukur Customer Satisfaction Index (Csi) Toko Online Shopee (Studi Kasus : Pelanggan Toko Online Shopee).
Candra Gudiato, Eko Sediyono, I. S. (2022). Analisis Sistem E - Commerce Pada Shopee Untuk Meningkatkan Daya Saing Menggunakan Metode S.W.O.T. Jurnal Of Information Technology
Dwilaksono Faryadi, F. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Di Surabaya. Journal Of Business Theory And Practice, 10(2)
Garaika, & Darmanah. (2019). Metodologi Penelitian
Priyantini, A. M. (2022). Pengaruh Dimensi Electronic Service Quality (E-Servqual) Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Pos Aja! Di Kabupaten Boyolali. 33(1), 1–12
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Wiswasta, I. G. N. A., Sukamerta, I. M., Wedagama, D. M., & Agung, I. G. A. A. (2017). Metode Penelitian Dan Analisis Statistik Kuantitatif Deskriptif. 1–66.
Zinah, S., Hamzah, M. L., Rozanda, N. E., & Salisah, F. N. (2023). Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Menggunakan Metode E-Servqual Dan Kano. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informas, 10(2), 316–328
Juhria, A., Meinitasari, N., Iqbal Fauzi, F., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikassi E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen, 13(1), 55–62.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Tia Irnadianis Ifada, Novia Ratnasari, Zurriat Nyndia Rahmawati, Farid Wahyudi, Anisa Hudi Widanigrum, Rachmad Imam Tarecha
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
