Analisa Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sampang Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Penulis

  • Dafis Ubaidillah Assiddiq Universitas Islam Raden Rahmat
  • Abd. Hamid Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Jembrana Bali

DOI:

https://doi.org/10.36636/dialektika.v8i2.3070

Kata Kunci:

Indeks Kepuasan Masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Partisipasi Publik, Partisipasi Publik

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap layanan publik berupa layanan kesehatan yang diselenggarakan oleh Rumah sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sampang dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian yang dilakukan pada tahun 2023 ini menggunakan metode survei dengan 150 responden dari pengguna layanan kesehatan di RSUD Kabupaten Sampang. Dari penelitian tersebut diperoleh pelayanan kesehatan pada RSUD Kabupaten Sampang memiliki nilai interval konversi IKM sebesar 72,15 atau terkonversi setara dengan huruf B. yakni dengan tingkat pelayanan dengan katagori baik.

 

Referensi

Aminah, Siti. 2014. Kuasa Negara pada Ranah Politik Lokal. Jakarta. Kencana Press.

Budiarjo, Miriam. 2010. Dasar-dasar Ilmu Politik. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.

Gaus, Gerald F dan Chandran Kukathas. 2012. Handbook Teori Politik. Bandung. Nusamedia.

Istianto, Bambang. 2013. Demokratisasi Birokrasi. Jakarta. Mitra Wacana Media.

Marijan, Kacung. 2010. Sistem Politik Indonesia: Konsolidasi Demokrasi Pasca-Orde Baru. Jakarta. Kencana.

Surbakti, Ramlan. 2010. Memahami Ilmu Politi. Jakarta. Gramedia.

Setiyono, Budi. 2012. Birokrasi dalam Perspektif Politik dan Administrasi. Bandung. Penerbit Nuansa.

Suyanto, Baging dan Sutinah. 2008. Metode Penelitian Sosial: Berbagai Pendekatan Alternatif. Jakarta. Kencana Prenada Media Group.

Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan dan implementasi. Jakarta. Bumi Aksara

Sutopo, Suryanto Adi. 2003. Pelayanan Prima. Jakarta LAN

Toha, Miftah.2008. Birokrasi Pemerintah Indonesia di Era Reformasi. Jakarta. Kencana Prenada Media Group.

Varma, SP. Teori Politik Modern. Jakarta. PT. RajaGrafindo Persada.

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Kep.Men.PAN. No. 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

Unduhan

Diterbitkan

2023-09-30

Terbitan

Vol 8 No 2 (2023): Dialektika : Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Dafis Ubaidillah Assiddiq, Abd. Hamid

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Cara Mengutip

Analisa Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sampang Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). (2023). DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 8(2), 297-308. https://doi.org/10.36636/dialektika.v8i2.3070

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama