Analisis Loyalitas Pelanggan dilihat dari Kualitas Produk dan Harga pada Pelanggan Rokok Gudang Baru Malang

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh positif kualita s produk terhadap loyaliats pelanggan, 2) Pengaruh positif harga terhadap loyalitas pelanggan,  3)  Pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  secara  simultan  atau bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan rokok Gudang Baru, Kepanjen, Kabupaten   Malang.   Teknik   pengambilan   sampel   menggunakan   random sampling.  Data  diperoleh  dengan  membagikan  kuesioner  tentang  kualitas produk, harga, dan loyalitas pelanggan kepada 100 responden. Analisis data menggunakan Uji Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, 2) Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 3) Kualitas pelayanan dan harga secara simultan atau bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan rokok Gudang Baru