Pelatihan Keperawatan, Kompetensi, dan Kualitas Pelayanan: Peran Mediasi Komitmen Organisasi

Abstrak

Kualitas layanan keperawatan merupakan isu strategis karena pasien yang dirawat berada dalam kondisi kritis sehingga memerlukan pemantauan intensif, respons yang cepat, serta dukungan teknologi medis yang kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelatihan keperawatan dan kompetensi perawat terhadap kualitas layanan keperawatan, serta menguji peran komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori terhadap 98 perawat yang menjadi responden, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan keperawatan dan kompetensi perawat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan keperawatan. Pelatihan keperawatan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi. Namun, kompetensi perawat tidak berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi. Selain itu, komitmen organisasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas layanan keperawatan dan tidak mampu memediasi pengaruh pelatihan maupun kompetensi terhadap kualitas layanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan keperawatan lebih banyak ditentukan oleh penguatan kemampuan teknis, kompetensi klinis, dan perilaku profesional perawat dibandingkan oleh tingkat komitmen organisasi. Oleh karena itu, strategi peningkatan mutu layanan keperawatan perlu diarahkan pada pengembangan kompetensi dan pelatihan yang berkelanjutan guna mendukung kinerja perawat dalam memberikan pelayanan yang optimal, aman, dan berkualitas kepada pasien