Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi PELNI Mobile Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS)
DOI:
https://doi.org/10.33379/gtech.v8i3.4700Keywords:
Kepuasan Pengguna, PELNI mobile, SEM-PLS, TAM, EUCSAbstract
The presence of the PELNI application mobile makes it easier for people to make purchases online without having to go through the ticket purchase counter manually. This application is very important because it can be used as a source of evaluation to improve the quality of services provided by the application. The flow of this research includes the planning, data collection and data analysis stages. This research used 101 respondents and 15 statements. This research measures PELNI user satisfaction mobile. Based on the results of the analysis carried out using the TAM and EUCS methods, there were 2 accepted hypotheses, namely H1 and H3, and 3 rejected hypotheses, namely H2, H4, and H5. The results obtained through SEM-PLS analysis are classified as moderate with correlation values R-Square of 48.5% for the user satisfaction variable.
References
Fitratul Aini, Fitriani Muttakin, Tengku Khairil Ahsyar, & Eki Saputra. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan Metode TAM dan EUCS. Jurnal Sistem Cerdas, 6(1), 65–76. https://doi.org/10.37396/jsc.v6i1.288
Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(4), 36–44. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47882
Marzuki Sumarzen, T. M. T. (2019). Analisis Aplikasi Pelni Mobile Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kapal Laut Pada Pt.Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Surabaya. Stia, 17.
Masitah, K. N. M. N., & Ilhamsyah, I. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna Siakad Universitas Tanjungpura Menggunakan Integrasi Technology Acceptance Model (Tam) Dan End-User Computing Satisfaction (Eucs). Coding Jurnal Komputer Dan Aplikasi, 8(2). https://doi.org/10.26418/coding.v8i2.41217
Niqotaini, Z. (2021). SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi Analisis Penerimaan Google Classroom Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Sistemasi:, 10(3), 637–661. http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Novita, D., & Helena, F. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(1), 22–37. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i1.846
Nur Afiah, Litafira Syahadiyanti, & Cempaka Ananggadipa Swastyastu. (2024). Pengukuran Tingkat Kepuasan Kinerja Sistem Informasi Perpustakaan Pada Aplikasi Opac Menggunakan Metode Tam Dan Eucs. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 6(1), 144–153. https://doi.org/10.31849/zn.v6i1.18083
Pramudibyo, N. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Redbus Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 12(2), 1099–1107. https://doi.org/10.23960/jitet.v12i2.4133
Putra, R. D., & Prehanto, D. R. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.id menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfac (EUCS). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), 2(4), 4.
Putri, D., & Sihotang, F. P. (2022). Penerapan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Untuk Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi PLN Mobile di Kota Palembang. MDP Student Conference, 32–38. https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/msc/article/view/1660
Rosiana, S., Krisbiantoro, D., Sarmini, S., & Azis, A. (2023). Penggunaan Metode Tam Dan Eucs Untuk Mengetahui Tingkat Penerimaan Dan Kepuasan Pengguna Aplikasi Gratis Kabeh. Journal of Information System Management (JOISM), 5(1), 19–24. https://doi.org/10.24076/joism.2023v5i1.1072
Setiawan, H., & Novita, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 162–175. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1375
Sholihah, R., & Indriyanti, A. D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(3), 102–109. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47236/39485
Sugandi, M. A., & Halim, R. M. N. (2020). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas BiSugandi, M. A., & Halim, R. M. N. (2020). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma. Sistemasi, 9(1), 143. https://doi.org. Sistemasi, 9(1), 143.
Yang, M. Z., & Sihotang, J. I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat. Informatics and Digital Expert (INDEX), 4(2), 53–60. https://doi.org/10.36423/index.v4i2.1110
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yutri Angriana Takke, Lion Ferdinand Marini, Lorna Yertas Baisa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
