Analisis Pengaruh Hubungan antara Kualitas Layanan Aplikasi BlueBox dengan Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.33379/gtech.v8i3.4729Keywords:
Aplikasi Bluebox, EUCS, Webqual 4.0, User satisfaction, PLS-SEMAbstract
BlueBox is Manokwari’s first e-commerce platform, offering a range of daily and monthly products, including groceries and snacks, with delivery services throughout Manokwari. Payment options include cash, bank transfer, and QRIS. This study aims to evaluate how the BlueBox app can improve service quality based on user satisfaction and experience, ultimately supporting UMKM success in Manokwari. The study uses the Webqual 4.0 method, covering usability, information quality, and service interaction variables, and the EUCS (End User Computing Satisfaction) method focusing on timeliness. Data analysis was conducted using the PLS-SEM approach with SmartPLS version 4.0. Survey results indicate that the average user satisfaction with the BlueBox app is 4.095, categorized as satisfied. The Timeliness variable significantly impacts user satisfaction with a P-value < 0.05, while variables such as Ease of Use, Information Quality, and Service Interaction do not show significant effects, having P-values > 0.05.
References
Darwati, Lilis, F. (2022). Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi OVO Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JUST IT : Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 12(2), 34–42. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index
Faza, A., & Utomo, A. P. (2021). Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual. Jurnal Tekno Kompak, 15(2), 88. https://doi.org/10.33365/jtk.v15i2.1155
Fauziah, D. N., & Wulandari, D. A. N. (2018). Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0. Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 173–180.
Fawaid, J., & Siregar, K. R. (2021). Pengaruh E-Service Quality Pada Aplikasi Shopee Terhadap E-Customer Satisfaction Dengan Menggunakan Information System Success Model. E-Proceeding of Management, 8(5), 4492–4518.
Hadisuwarno, A. E., & Bisma, R. (2020). Analisis penerimaan pengguna aplikasi e-Kinerja dengan metode TRAM dan EUCS pada kepolisian. Teknologi, 10(2), 93–109. https://doi.org/10.26594/teknologi.v10i2.2062
Kurniasih, I., & Pibriana, D. (2021). Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 8(1), 181–198. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i1.787
Lattu, A., Sihabuddin, & Jatmika, W. (2022). a Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Learning Dengan Metode Tam Dan Eucs. Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI), 4(1), 39–50. https://doi.org/10.52005/jursistekni.v4i1.115
Paguini, Z. R., & Sisephaputra, B. (2024). Pengukuran Kepuasan Pengguna Terhadap Platform Stechoq Academy Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Webqual 4 .0 (Studi Kasus: PT. Stechoq Robotika Indonesi). 05(02), 52–65.
Pramustia, R. F. D., & Suyatno, D. F. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sociolla Menggunakan WebQual 4.0 (Studi Kasus: Pelanggan Sociolla di Jawa Timur). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 2(3), 94–100. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/41857%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id
Prasongko, G., & Nurdin, S. R. (2023). Analisis Kualitas Sistem Informasi MELISA Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan Metode WebQual 4. 0 dan EUCS (End-User Computing Satisfaction). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 04(02), 70–76.
Sakinah, S., & Oktadini, N. R. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Dana Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer Dan Sistem Informasi), 6(2), 185. https://doi.org/10.56327/jtksi.v6i2.1487
Zulfahri, A. F., Wibowo, D. A., & Noor, A. (2024). Penilaian Kepuasan Pengguna Website Shopee Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Sains Dan Teknologi (JSIT), 4(1), 46–52. https://doi.org/10.47233/jsit.v4i1.1412
Rahmawita, M. T., Riswandi, R., Maita, I., & Zarnelly, Z. (2022). Analisis Kepuasan Mahasiswa Dengan Metode Eucs Dalam Penggunaan Siasy Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 8(2), 201. https://doi.org/10.24014/rmsi.v8i2.18487
Situmorang, H., Simanjuntak, V., & Wuriasih, A. (2023). PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DIMASA PANDEMI COVID-19 TERHADAP PENDAPATAN UMKM ( Studi Kasus pada UMKM Sektor Kuliner Di Kabupaten Manokwari ). 3(2), 51–68.
Winarto, H., Kusrini, K., & Amborowati, A. (2019). Pengukuran Mutu Aplikasi Web eRapor SMK dengan Metode Webqual (Studi Kasus: SMK Negeri 1 Pacitan). Respati, 14(1), 69–75. https://doi.org/10.35842/jtir.v14i1.273
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Irna Awalia Febriyanti, Lion Ferdinand Marini, Lorna Yertas Baisa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
